Betreiben Sie bereits datengesteuertes Marketing?
Verhalten vorhersagen
Datengesteuertes Marketing klingt so schön. Nutzung von Daten, um Interessenten und Kunden auf eine wirklich personalisierte Weise anzusprechen. Es geht einfach darum, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal anzubieten. Und mit dem Aufkommen von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen können wir sogar das Verhalten der Besucher vorhersagen.
Netflix ist ein gutes Beispiel für diese vorausschauende Analytik und sagt voraus, welche Filme oder Serien Ihnen gefallen werden. Und führt Sie zu den Inhalten, die zu Ihnen passen und Sie dazu bringen, länger Abonnent zu bleiben. Oder denken Sie an Online-Shops, die Ihnen auf der Grundlage früherer Einkäufe oder der Einkäufe von Personen mit einem ähnlichen Kundenprofil bestimmte Produkte vorschlagen, die Sie kaufen möchten.
Aber wussten Sie, dass eine durchschnittliche Customer Journey, d.h. der Weg, den ein Interessent durch Google-Suchen, Banner, Mailings, Werbung, Telefonanrufe, Chats, Kataloge, Besuche im Ladengeschäft oder Webshop zurücklegt, zwischen 20 und 500 Kontaktmomente umfasst? Stellen Sie sich vor, Sie sammeln all diese umfangreichen Daten aus all diesen verschiedenen Quellen, analysieren sie richtig und setzen sie intelligent und richtig für bessere Marketingmaßnahmen ein.
Nützliche Tools
Werkzeuge und Lösungen gibt es genug. Google Analytics, CRM-Pakete, Web-Analyse-Tools, Kundendaten-Plattformen, Marketing-Automatisierungslösungen und alle Arten von übersichtlichen Business Intelligence Dashboards. Und ja, es funktioniert, dass jemand, der in Groningen wohnt, ein anderes (lokales) Banner auf der Check-out-Seite Ihres Webshops sieht als jemand aus Maastricht.
Und jetzt?
Die Entwicklungen in diesem Bereich schreiten schnell voran. Selbst Spitzenunternehmen mit großen Marketingabteilungen und -budgets stellen allmählich fest, dass sie nicht das gesamte Know-how für datengesteuertes Marketing im Haus haben. Und manchmal müssen sie externes Fachwissen hinzuziehen und sich intern auf Kernkompetenzen wie Marketingstrategie, Angebot und Kundenerfahrung konzentrieren. Und dabei reden wir noch nicht einmal über die praktische Umsetzung all dieser datengesteuerten Marketingmaßnahmen. Die Mailings, die verschickt werden müssen, die Online-Flows, die laufen müssen, die Landing Pages, die live gehen müssen, die Kundenfragen, die reinkommen. Die gute Nachricht ist, dass Sie diese Art von Online-, Offline- und Echtzeit-Ausführungsaktivitäten einer Partei überlassen können...
