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Heutzutage zahlen die Verbraucher nicht nur für Produkte und Dienstleistungen. Sie zahlen auch für ein Erlebnis. Wir befinden uns in einer wahren Erlebnisrevolution. In Verbindung mit dem Bedürfnis nach Bequemlichkeit und Ad-hoc-Kontakt mit dem Kunden setzt dies den Kundendienst unter Druck. Denn wie stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden nicht nur einen Service bieten, sondern auch ein Erlebnis, das sie dazu bringt, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren?