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Kontaktzentrum

Kontaktstelle

Jedes Jahr sorgt Sidekix für mehr als 22 Millionen Kontaktmomente mit niederländischen Verbrauchern. 22 Millionen! Und doch wissen wir, dass jeder einzelne individuelle Kontakt, den wir mit Ihren Kunden haben, wichtig ist. Dies gilt vor allem für unser Kontaktzentrum. Denn mit Zeit und Aufmerksamkeit können wir Menschen beruhigen, ihnen Vertrauen geben oder sie zu einer Entscheidung anregen. Nicht umsonst heißt es Customer CARE. Ihre Kunden liegen Ihnen am Herzen, und wir verstehen das. Und das garantieren wir! Schließlich verfügt unser Kontaktzentrum über das Zertifikat ISO 18295, das speziell für Kundenkontaktzentren entwickelt wurde.
 

Unser Kontaktzentrum beschäftigt qualifizierte Fachleute, die wissen, wie wichtig es ist, mit einem Kunden auf die richtige Art und Weise zu sprechen. Egal, ob sie einen Preis gewonnen haben, einen Termin vereinbaren wollen oder sich für Ihre Produkte interessieren. Als Kundenzentrum sind wir Ihre Stimme. Wir wissen genau, wann der richtige Zeitpunkt für einen Anruf ist. Aber auch der richtige Moment, es nicht zu tun.

Unser Kontaktzentrum beschäftigt qualifizierte Fachleute, die wissen, wie wichtig es ist, mit einem Kunden auf die richtige Art und Weise zu sprechen. Egal, ob sie einen Preis gewonnen haben, einen Termin vereinbaren wollen oder sich für Ihre Produkte interessieren. Als Kundenzentrum sind wir Ihre Stimme. Wir wissen genau, wann der richtige Zeitpunkt für einen Anruf ist. Aber auch der richtige Moment, es nicht zu tun.

 

Maßgeschneiderter Kundenkontakt

Die Kommunikation mit dem wichtigsten Teil Ihres Unternehmens - Ihren Kunden - liegt in unseren Händen. Wir wollen diese Interaktion bestmöglich gestalten. Deshalb machen wir uns zunächst mit Ihrer Organisation und dem Zweck des Kundenkontakts vertraut. Geht es um Back-Office, Lead-Follow-up, Kundenservice oder etwas anderes? Findet der Kundenkontakt nur per Telefon statt oder auch per Chat, Webcare und E-Mail? Wie sieht Ihre Zielgruppe aus? Sind es junge Menschen oder Senioren? Sind sie tagsüber zu Hause oder nicht? Das werden wir gemeinsam mit Ihnen herausfinden. Mit den Antworten auf diese und viele weitere Fragen erstellen wir ein maßgeschneidertes Protokoll zusammen, so dass sich unsere Mitarbeiter in die Lage Ihres Unternehmens versetzen können.

"Sidekix taucht vollständig in Ihr Unternehmen ein. Man hat das Gefühl, mit Kollegen zu arbeiten und nicht mit einem Lieferanten. Krijn Smits, leitender Einkäufer, Goede Doelen Loterijen

Kundenorientiert

Bei jedem weiteren Kundenkontakt steht die Kundenorientierung im Mittelpunkt. Ob es sich um Telemarketing, Kundenbetreuung, Umfragen zur Kundenzufriedenheit oder das Anwerben neuer Mitglieder handelt. Mit Geduld, Freundlichkeit und Fachwissen helfen wir Ihren Kunden, beraten sie und lösen ihre Probleme. Unsere Mitarbeiter werden intensiv geschult (intern, aber auch extern, z. B. durch WFT-Diplome und COPC-Zertifizierung).Kundenkontakt mit unterschiedlichen Kunden verlangt kontinuierliches Coaching und Schulungen, um die Messlatte hoch zu halten. Sie nehmen sich Zeit, hören aufmerksam zu und sind in der Lage, potenzielle Kunden zu überzeugen. Die Auslagerung Ihres Kundendienstes an Sidekix spart nicht nur Zeit, sondern führt auch zu einem besseren Kundenerlebnis und einer höheren Konversion.

Whitepaper zum Kontaktzentrum

Zufriedene Kunden sind ein unverzichtbarer Bestandteil Ihres Unternehmens, denn ohne sie haben Sie weder die Mittel noch die Motivation, das zu tun, was Sie am besten können. Investitionen in die Qualität und Kompetenz Ihrer Kundenkontakte sind daher unerlässlich. Aber sollten Sie diese Aufgabe selbst übernehmen oder lieber an einen professionellen Partner auslagern? In unserem neuesten Whitepaper helfen wir Ihnen, die Antwort zu finden!

* Obligatorisches Feld. Durch das Herunterladen des Whitepapers erteilen Sie uns die Erlaubnis, Sie zu kontaktieren.

Mehr als nur ein Kontaktzentrum

Ein besonderer Vorteil des Sidekix Kontaktzentrums besteht darin, dass wir neben dem Live-Kundenkontakt eine breite Palette von ergänzenden Dienstleistungen während der gesamten Kunden Journey anbieten. Fast jede Marketingkampagne beinhaltet mehrere Kontaktmomente mit dem Kunden. Vom ersten Treffen bis hin zur After-Sales Betreuung und zum Kundenservice. In jeder Phase des Kaufprozesses, von der Problemerkennung über die Kaufentscheidung bis zur Kundenbindung, können unterschiedliche Marketinginstrumente eingesetzt werden. Dies kann ein Live-Kundenkontakt über unser Kontaktzentrum sein, aber auch ein E-Mailing, eine Interaktion über soziale Medien, eine Landing Page, ein Direct Mailing und vieles mehr sein. Auch für diese Dienstleistungen ist Sidekix die richtige Adresse. Wir nennen es End-to-End-Lösungen.

Sie möchten Ihren Kundenkontakt ganz oder teilweise auslagern? Fordern Sie dann etzt einen Kostenvoranschlag an.

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