Wat is multichannel klantcontact?

Multichannel klantcontact betekent dat je klanten je via meerdere kanalen kunnen bereiken. Het doel is dat elke klant zich op elk kanaal even goed geholpen voelt, met dezelfde toon en kwaliteit. Bij Sidekix brengen we al die kanalen samen in één getraind team, zodat het contact persoonlijk en consistent blijft.

Wat kost het om je klantcontact uit te besteden?

De kosten voor klantcontact uitbesteden hangen af van het aantal contactmomenten, de gekozen kanalen en de gewenste openingstijden. Je betaalt vaak per uur, per gesprek of via een vast maandbedrag, afhankelijk van wat het beste bij jouw volume past. Bij Sidekix kijken we eerst naar jouw situatie en maken we een aanpak die past bij je doelen en budget, zonder verrassingen achteraf.

Wat is het verschil tussen inbound en outbound klantcontact?

Bij inbound klantcontact nemen jouw klanten zelf contact op, bijvoorbeeld met een vraag, klacht of bestelling. Bij outbound klantcontact bellen of mailen wij juist proactief namens jou, bijvoorbeeld voor opvolging, welkomstgesprekken of loyalty. Sidekix pakt beide professioneel op vanuit hetzelfde team, zodat jouw klant altijd een vertrouwd aanspreekpunt heeft.

Waarom zou je klantcontact uitbesteden?

Klantcontact uitbesteden geeft je rust en ruimte om te groeien, terwijl je klanten de aandacht krijgen die ze verdienen. Je profiteert van een ervaren team, stabiele bezetting en kennis die je niet zelf hoeft op te bouwen, ook tijdens piekmomenten. Zo houd je een uitstekende klantbeleving zonder dat de druk op je eigen organisatie oploopt.

Kun je je klantcontact uitbesteden aan Sidekix?

Ja, Sidekix verzorgt jouw inbound en outbound klantcontact als verlengstuk van jouw merk. We verdiepen ons in je organisatie en je klanten, stemmen de tone of voice af en werken volgens ISO 18295 en ISO 27001, zodat je klantdata veilig is. Vanaf de eerste kennismaking tot het continu verbeteren werken we samen, zodat het voelt alsof we onderdeel zijn van jouw eigen team.

Contact center

Klantcontact uitbesteden aan een vast team.

Inbound en outbound, telefoon, mail en chat. Een vast team dat op jouw merk wordt getraind en werkt als verlengstuk van je organisatie, vanuit ons contact center in Uden.

Een team dat jouw organisatie kent

Goed ingewerkt op je merk, processen en manier van communiceren.

Inbound én outbound

Van service en response tot activatie, opvolging en campagnecalls.

Schaalbaar wanneer het nodig is

Extra capaciteit bij pieken, campagnes of structurele groei.

Aangesloten op je operatie

Klantcontact, processen en terugkoppeling slim op elkaar ingericht.

Voor wie

Waar gaat het over als iemand belt?

Vier gesprekken die in verschillende branches kunnen voorkomen.

Er ging iets misLevering, order of afspraak“Mijn maaltijd van vanavond is niet bezorgd. Krijg ik hem nog?”Komt binnen bij maaltijdservices, webshops en apothekenZien wat er met de bezorging is gebeurd | Zelf een oplossing mogen bieden | Herhaalverkeer voorkomen, niet doorschuiven

Iemand wil wegOpzeggen of afbouwen“Ik wil mijn maandbedrag verlagen. Of eigenlijk helemaal stoppen.”Komt binnen bij goede doelen, sportclubs en abonnementsdienstenLuisteren naar de reden achter de opzegging | Een alternatief bieden zonder te duwen | Netjes afhandelen als iemand tóch stopt

Er is haast bijProbleem, afspraak of deadline“Dit moet vandaag nog geregeld zijn, anders haal ik de deadline niet.”Komt binnen bij verzekeraars, gemeenten en zakelijke dienstverlenersHerkennen wanneer haast echt haast is | Weten wat je wel en niet mag toezeggen | Rustig blijven als de beller dat niet is

Iemand meldt zich aanNieuw lid, klant of donateur“Ik wil me aanmelden, maar ik kom er op de site niet uit.”Komt binnen bij sportclubs, goede doelen en verzekeraarsHet formulier samen doorlopen aan de telefoon | Vastleggen wat er is afgesproken | Ook bedanken, niet alleen inschrijven

“Mijn maaltijd van vanavond is niet bezorgd. Krijg ik hem nog?”

Komt binnen bij maaltijdservices, webshops en apotheken

Wat onze agent dan moet weten

Zien wat er met de bezorging is gebeurd
Zelf een oplossing mogen bieden
Herhaalverkeer voorkomen, niet doorschuiven

MaaltijdservicesZorginstellingenSportclubsGoede doelenWebshopsVerzekeraarsen meer

Werk je bij een woningcorporatie? Daar hebben we een eigen aanpak voor.

De Sidekix aanpak

Zo verloopt de samenwerking.

Vijf stappen, van het eerste gesprek tot een uitvoering die blijft draaien. Bij elke stap weet je wie wat doet.

01 Kennismaken en analyseren

02 Het plan samenstellen

03 Inrichten en testen

04 Livegang en begeleiding

05 Opschalen en verbeteren

Kennismaken en analyseren

We starten met luisteren. Wat zijn je uitdagingen, wat wil je bereiken, welke volumes en piekmomenten komen eraan? Samen brengen we het hele speelveld in kaart, zodat we precies weten hoe we je het best kunnen helpen.

Jij levert: je vraagstuk en je cijfers. Wij: een eerlijk beeld van wat er nodig is.

Het plan samenstellen

Op basis van de analyse stellen we een concreet plan samen: welke stappen, welke middelen, welke doorlooptijd en welke kosten. Geen losse offertes, maar een uitvoering die van begin tot eind klopt.

Jij levert: je prioriteiten en je budget. Wij: een plan dat uitvoerbaar is, inclusief planning.

Inrichten en testen

We richten de flows, koppelingen en processen in en testen ze met echte data. Pas als alles doet wat het moet doen, zetten we de volgende stap.

Jij levert: toegang tot je systemen en data. Wij: een ingerichte keten die getest is voordat hij live gaat.

Livegang en begeleiding

Bij de livegang zitten we er bovenop. We monitoren de eerste zendingen en gesprekken, sturen bij waar nodig en houden je op de hoogte van wat er gebeurt.

Jij levert: akkoord op de livedatum. Wij: begeleiding en bijsturing in de eerste weken.

Opschalen en verbeteren

Daarna gaat het om volhouden en verbeteren. We rapporteren over respons, doorlooptijden en kosten, en schalen op wanneer de volumes groeien.

Jij levert: je ambities voor het komende jaar. Wij: cijfers, verbetervoorstellen en ruimte om op te schalen.

Wat het oplevert

Winst aan twee kanten.

Voor je klant

Sneller geholpen, ook tijdens pieken

Een team dat jouw organisatie en dienstverlening kent

Consistente service via telefoon, mail en chat

Persoonlijk contact dat past bij jouw merk

Voor je organisatie

Minder druk op je eigen teams

Capaciteit die meebeweegt met je volumes

Grip op kwaliteit, bereikbaarheid en afhandeling

Klantcontact aangesloten op je processen en operatie

Bewijs

Wat we voor anderen deden

“De samenwerking werd gekenmerkt door korte lijnen, snelle besluitvorming en een hoge mate van ontzorging. Sidekix wordt gezien als een verlengstuk van de organisatie.”

Hanneke Verschoor
Marketing Manager, Audika Nederland

Opgeschaald bij piekenonze call-agents als achtervang voor het interne team van Renewi

Bewijs

Deze helden vertrouwen op ons

Wij maken van campagne-uitvoering één schaalbaar proces, met grip op kwaliteit, doorlooptijd en kosten. Elk logo leidt naar de case erachter. Je ziet wat we deden en wat het opleverde.