Renewi & Sidekix
Van klantcommunicatie tot klantenservice ondersteuning
Renewi is een toonaangevende waste-to-product organisatie en marktleider op het gebied van afvalinzameling. Met een sterke focus op duurzaamheid en klantgerichtheid werkt Renewi continu aan het verbeteren van haar dienstverlening.
Tussen 2019 en 2024 werkte Renewi samen met Sidekix om zowel klantcommunicatie als klantenservice te ondersteunen.
Renewi & Sidekix
Van klantcommunicatie tot klantenservice ondersteuning
Renewi is een toonaangevende waste-to-product organisatie en marktleider op het gebied van afvalinzameling. Met een sterke focus op duurzaamheid en klantgerichtheid werkt Renewi continu aan het verbeteren van haar dienstverlening.
Tussen 2019 en 2024 werkte Renewi samen met Sidekix om zowel klantcommunicatie als klantenservice te ondersteunen.
Uitdaging
Klantcommunicatie en service op niveau houden bij wisselende volumes
Voor een organisatie als Renewi, met een groot en divers klantenbestand, is consistente communicatie essentieel. Of het nu gaat om periodieke mailings, gepersonaliseerde brieven of ad hoc communicatie, deze moeten correct, tijdig en op schaal worden verwerkt.
Tegelijkertijd staat ook de klantenservice onder druk, met piekmomenten waarop de vraag toeneemt. Om het serviceniveau hoog te houden, is flexibiliteit nodig in capaciteit en ondersteuning.
Renewi zocht daarom een partner die zowel kon ondersteunen in klantcommunicatie als in klantcontact, en die kon meebewegen met de dynamiek van de organisatie.
Oplossing
Gecombineerde inzet van direct mail en klantcontact
Sidekix ondersteunde Renewi met een combinatie van direct mail, printproductie en klantenservice.
Voor de communicatie verzorgde Sidekix diverse printopdrachten, variërend van periodieke mailings tot gepersonaliseerde brieven. Dankzij in-house printfaciliteiten en expertise in dataverwerking werden variabele gegevens correct verwerkt en toegepast in de communicatie. Hierdoor kon Renewi klanten gericht en gepersonaliseerd benaderen.
Daarnaast ondersteunde Sidekix de klantenservice van Renewi Nederland. De call-agents van Sidekix fungeerden als achtervang voor het interne team en hielpen bij het opvangen van piekbelasting.
Binnen deze ondersteuning werd gewerkt volgens het principe First Time Fix, waarbij klantvragen direct in het eerste contactmoment werden opgelost. Ook werden klantvragen rondom het inplannen en ophalen van containers verwerkt, waardoor operationele processen direct werden ondersteund.
Door deze combinatie van communicatie en klantcontact ontstond een geïntegreerde aanpak waarin verschillende disciplines elkaar versterkten.
Resultaat
Flexibele ondersteuning en consistente klantbeleving
Door de samenwerking met Sidekix kon Renewi haar klantcommunicatie en klantenservice flexibel opschalen wanneer dat nodig was. Printopdrachten werden efficiënt en correct verwerkt, terwijl klantenservicevragen snel en effectief werden afgehandeld.
De inzet van gepersonaliseerde communicatie zorgde voor gerichte klantbenadering, terwijl de ondersteuning van de klantenservice bijdroeg aan het behouden van een hoog serviceniveau, ook tijdens piekmomenten.
Daarnaast ontstond er een wisselwerking tussen de verschillende disciplines. Door de combinatie van klantcontact en communicatie kreeg Renewi beter inzicht in klantvragen en kon hierop worden ingespeeld in toekomstige communicatie.
Voor Renewi betekende dit dat zij haar focus kon houden op haar kernactiviteiten, terwijl de ondersteuning van communicatie en klantcontact werd verzorgd door Sidekix.
Ook jouw klantcommunicatie en klantenservice versterken?
Sidekix ondersteunt organisaties met een combinatie van print, personalisatie en klantcontact, zodat processen schaalbaar en beheersbaar blijven.
