DELA & Sidekix
Zekerheid in klantcontact, juist op piekmomenten
Coöperatie DELA is al meer dan 80 jaar actief als specialist in verzekeringen en uitvaartverzorging. In een sector waarin emotie, timing en vertrouwen centraal staan, is goede bereikbaarheid essentieel. DELA ondersteunt haar leden voor, tijdens en na de uitvaart en stelt daarbij hoge eisen aan haar klantcontact.
Tussen 2018 en 2025 werkte DELA samen met Sidekix om de bereikbaarheid en continuïteit van haar klantenservice te waarborgen.
DELA & Sidekix
Zekerheid in klantcontact, juist op piekmomenten
Coöperatie DELA is al meer dan 80 jaar actief als specialist in verzekeringen en uitvaartverzorging. In een sector waarin emotie, timing en vertrouwen centraal staan, is goede bereikbaarheid essentieel. DELA ondersteunt haar leden voor, tijdens en na de uitvaart en stelt daarbij hoge eisen aan haar klantcontact.
Tussen 2018 en 2025 werkte DELA samen met Sidekix om de bereikbaarheid en continuïteit van haar klantenservice te waarborgen.
Uitdaging
Altijd bereikbaar blijven, ook bij piekbelasting en calamiteiten
Voor DELA is klantcontact geen standaard service, maar een cruciaal onderdeel van de dienstverlening. Leden en leveranciers moeten snel en correct geholpen worden, vaak in emotionele situaties waarin duidelijkheid en empathie belangrijk zijn.
Tegelijkertijd zijn er momenten waarop de druk op de klantenservice toeneemt, bijvoorbeeld bij piekbelasting of onverwachte situaties. In deze gevallen moet de organisatie kunnen terugvallen op een betrouwbare oplossing om de bereikbaarheid te garanderen.
Daarnaast is het van belang dat ondersteuning niet alleen operationeel goed is, maar ook aansluit bij de tone of voice en klantbeleving van DELA. Empathie, rust en duidelijkheid spelen hierbij een centrale rol.
DELA zocht daarom een partner die flexibel kon opschalen, maar ook begreep wat er nodig is in deze specifieke context.
Oplossing
Flexibele achtervang en ondersteuning bij klantcontact
Sidekix ondersteunde DELA met een flexibele inzet van klantcontact via het Contact Center. De agents van Sidekix fungeerden als achtervang voor de afdeling relatiebeheer en stonden klanten te woord wanneer de lijnen bij DELA overbelast waren of wanneer er sprake was van calamiteiten.
Door deze inzet bleef de bereikbaarheid gewaarborgd en konden vragen en verzoeken direct worden opgepakt.
Daarnaast faciliteerde Sidekix in geval van calamiteiten professioneel ingerichte werkplekken voor klantenservicemedewerkers van DELA zelf. Hierdoor kon de dienstverlening worden voortgezet, ook wanneer de reguliere werkomgeving onder druk stond.
De combinatie van operationele ondersteuning en facilitaire flexibiliteit zorgde ervoor dat DELA altijd kon blijven functioneren, ongeacht de omstandigheden.
Resultaat
Continuïteit en vertrouwen in klantcontact
Door de samenwerking met Sidekix kon DELA haar klantenservice continu beschikbaar houden, ook tijdens piekbelasting en onverwachte situaties. Leveranciers en andere contactpersonen werden tijdig geholpen, waardoor processen doorgang konden vinden.
De inzet van een externe achtervang zorgde voor rust binnen de organisatie en maakte het mogelijk om flexibel op te schalen wanneer dat nodig was.
Daarnaast sloot de ondersteuning aan op de klantbeleving die DELA nastreeft. Door te werken met agents die oog hebben voor empathie en communicatie, bleef de kwaliteit van klantcontact gewaarborgd.
Voor DELA betekende dit dat zij haar leden en partners op een consistente manier kon blijven ondersteunen, ook in situaties waarin betrouwbaarheid en bereikbaarheid extra belangrijk zijn.
Ook jouw klantcontact flexibel en betrouwbaar organiseren?
Sidekix ondersteunt organisaties met schaalbare klantcontactoplossingen, zodat bereikbaarheid en service gewaarborgd blijven, ook bij piekbelasting of calamiteiten.
