Pathé Thuis
Digitale campagnes en activaties op schaal
Pathé Thuis is een toonaangevend streamingplatform voor bioscoopfilms en biedt een breed aanbod van meer dan 3000 titels. Het platform speelt een belangrijke rol in het digitaal beschikbaar maken van films voor een breed publiek.
Tussen 2021 en 2022 ondersteunde Sidekix Pathé Thuis bij de uitvoering van digitale campagnes en activaties, waarbij technologie, klantcontact en marketing samenkomen binnen één geïntegreerde aanpak.
Pathé Thuis
Digitale campagnes en activaties op schaal
Pathé Thuis is een toonaangevend streamingplatform voor bioscoopfilms en biedt een breed aanbod van meer dan 3000 titels. Het platform speelt een belangrijke rol in het digitaal beschikbaar maken van films voor een breed publiek.
Tussen 2021 en 2022 ondersteunde Sidekix Pathé Thuis bij de uitvoering van digitale campagnes en activaties, waarbij technologie, klantcontact en marketing samenkomen binnen één geïntegreerde aanpak.
Uitdaging
Grootschalige digitale campagnes zonder frictie
Pathé Thuis zet regelmatig campagnes in om gebruikers te activeren met kortingen, vouchers of promoties. Deze campagnes zijn een belangrijk onderdeel van de marketingstrategie en moeten bijdragen aan gebruik, engagement en omzet.
De uitdaging ligt in de uitvoering. Grote aantallen gebruikers moeten gelijktijdig worden bereikt en door een digitale flow worden geleid waarin meerdere stappen samenkomen: registratie, betaling, activatie van codes en communicatie. Wanneer deze stappen niet goed op elkaar aansluiten, leidt dit direct tot fouten, klantvragen en een lagere conversie.
Daarnaast worden campagnes niet alleen richting consumenten ingezet, maar ook in samenwerking met bedrijven. Dit vraagt om flexibiliteit in de opzet en uitvoering van campagnes, waarbij verschillende doelgroepen en toepassingen ondersteund moeten worden.
Pathé Thuis zocht daarom een partner die de volledige operationele en technische uitvoering van deze campagnes kon ondersteunen en zorgen voor een soepele en schaalbare gebruikerservaring.
Oplossing
Geïntegreerde webflows, activaties en klantcontact
Sidekix ondersteunde Pathé Thuis bij de volledige uitvoering van digitale campagnes, van webflow tot klantcontact.
Voor campagnes zoals de ‘Binge Bonus’ actie werd een complete digitale flow ingericht. Gebruikers werden via e-mailcampagnes bereikt en doorgestuurd naar een online omgeving waar zij het aanbod konden activeren. Sidekix verzorgde hierbij de inrichting van de webflow, inclusief koppelingen met betaalsystemen en de verwerking van transacties.
Na activatie werden codes automatisch gegenereerd en verzonden naar de gebruiker. Ook de bijbehorende communicatie, zoals bevestigingsmails en reminders, werd ingericht en verstuurd om ervoor te zorgen dat gebruikers hun code tijdig verzilverden.
Daarnaast verzorgde Sidekix voor Pathé Thuis de zakelijke activaties waarbij filmvouchers werden ingezet als onderdeel van campagnes of interne programma’s. Hiervoor werden digitale klantomgevingen ontwikkeld waarin gebruikers acties konden doorlopen en codes konden ontvangen op basis van hun deelname.
Het Contact Center van Sidekix bood ondersteuning bij vragen rondom activaties, codes en gebruik van de campagnes. Hierdoor werd de volledige klantreis ondersteund vanuit één organisatie.
Resultaat
Schaalbare campagnes en een consistente gebruikerservaring
Door de samenwerking met Sidekix kon Pathé Thuis digitale campagnes op grote schaal uitvoeren zonder dat de complexiteit toenam.
Campagnes bereikten grote aantallen gebruikers en werden ondersteund door stabiele en gebruiksvriendelijke digitale flows. Gebruikers konden eenvoudig deelnemen, hun voordeel activeren en gebruikmaken van het aanbod zonder frictie in het proces.
De combinatie van online klantomgevingen, geautomatiseerde codeverwerking en klantcontact zorgde voor een consistente gebruikerservaring en beperkte het aantal vragen en fouten tijdens campagnes.
Daarnaast maakte de samenwerking het mogelijk om campagnes flexibel in te zetten voor verschillende toepassingen, van consumentencampagnes tot zakelijke activaties.
Voor Pathé Thuis betekende dit dat marketingteams zich konden richten op het ontwikkelen van campagnes, terwijl de uitvoering betrouwbaar en schaalbaar werd ondersteund door Sidekix.
Digitale campagnes zonder frictie uitvoeren?
Sidekix ondersteunt organisaties met webflows, activaties en klantcontact die zorgen voor een soepele en schaalbare uitvoering.
