Experte für Callcenter-Kundendienst
Direktwerbung von Sidekix
Bei Sidekix glauben wir, dass jeder Kundenkontakt ein wertvoller Moment ist, selbst inmitten von mehr als 22 Millionen Kontaktmomenten mit niederländischen Verbrauchern pro Jahr. Als Kundenkontaktzentrum verstehen wir, dass jedes Gespräch eine Gelegenheit ist, Menschen zu beruhigen, Vertrauen aufzubauen und sie zu Entscheidungen zu inspirieren. Unser Kundenservice, der mit dem ISO 18295-Zertifikat speziell für Kundenkontaktzentren ausgezeichnet ist, garantiert höchste Standards in der Kundenbetreuung.
Ist ein Kontaktzentrum etwas für Sie?
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Optimale Kundenbetreuung
Unser Kundenkontaktzentrum, in dem qualifizierte Fachleute arbeiten, ist Ihre Stimme im Gespräch mit den Kunden. Ob es darum geht, Preisgewinner zu verkünden, Termine zu vereinbaren oder das Interesse an Ihren Produkten zu wecken - wir wissen, wie wichtig der richtige Ton zur richtigen Zeit ist. Sidekix unterscheidet sich von anderen Anbietern dadurch, dass wir nicht nur traditionelle Inbound- und Outbound-Telefonie anbieten, sondern auch die zunehmende Digitalisierung der Kundeninteraktion berücksichtigen. Wir antizipieren die Auswirkungen der sozialen Medien und bieten Unterstützung bei der Integration digitaler Kanäle in Ihre Kundenansprache.
mehr als ein Callcenter
Am Anfang steht ein tiefes Verständnis Ihrer Organisation und Ihrer Ziele im Kundenkontakt. Ganz gleich, ob es um Backstopping, Lead-Follow-up, Kundenservice oder andere Formen des Kontakts geht, wir passen uns Ihren Bedürfnissen an. Wir stellen Fragen zu Ihrer Zielgruppe, Ihren Kommunikationskanälen und Ihrem Zeitplan, um ein maßgeschneidertes Protokoll zu entwickeln. So können sich unsere Call-Agents optimal in die Identität Ihres Unternehmens einfühlen.
Verstärken Sie Ihre Botschaft?
Kundenorientierung in jedem Moment des Kontakts
Ein besonderer Vorteil von Sidekix Contact Centre sind die Lösungen, die wir anbieten. Von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zum After-Sales- und Kundenservice deckt unser breites Angebot an verwandten und ergänzenden Dienstleistungen fast jede Phase der Customer Journey ab. Dabei können verschiedene Marketinginstrumente zum Einsatz kommen, die vom Live-Kundenkontakt über unser Contact Center bis hin zu E-Mailing, Interaktion mit sozialen Medien, Landing Pages und Direktmailing reichen.
Der Kunde steht im Mittelpunkt eines jeden Kundenkontakts. Ob Telemarketing, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheitsumfragen oder Mitgliederwerbung, unsere Call Agents werden intensiv geschult und gecoacht. Geduld, Freundlichkeit und Sachkenntnis sind unsere Leitmotive. Durch unser kontinuierliches Coaching und Training, einschließlich externer Zertifizierungen wie WFT-Diplome und COPC-Zertifizierung, sind unsere Call Agents in der Lage, Kunden zu überzeugen und ein besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Häufig gestellte Fragen
WFT (Finanzaufsichtsgesetz) steht für die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungen. Die COPC-Zertifizierung (Customer Operations Performance Centre) bedeutet, dass unsere Call Agents die internationalen Standards für die Leistung im Kundenkontakt erfüllen und ein hohes Maß an Kundenservice gewährleisten.
