Kundenbefragung
Die Messung der Kundenzufriedenheit ist für jedes Unternehmen wichtig. Warum? Weil die Kundenzufriedenheit der Kern des Unternehmens ist. Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen wollen, müssen Sie nicht nur deren Bedürfnisse, sondern auch deren Erwartungen und Erfahrungen verstehen. Wir bei Sidekix wissen, dass die Durchführung einer gründlichen Umfrage zur Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen von großem Wert ist. Schließlich führt sie immer zu wertvollen Erkenntnissen, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, sich weiterzuentwickeln.
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WEISSBUCH KONTAKTZENTRUM
Zufriedene Kunden sind ein unverzichtbarer Bestandteil Ihres Unternehmens, denn ohne sie haben Sie weder die Mittel noch die Motivation, das zu tun, was Sie am besten können. Investitionen in die Qualität und Kompetenz Ihrer Kundenkontakte sind daher unerlässlich. Aber sollten Sie diese Aufgabe selbst übernehmen oder lieber an einen professionellen Partner auslagern? In unserem neuesten Whitepaper helfen wir Ihnen, die Antwort zu finden!
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"SIDEKIX TAUCHT VOLLSTÄNDIG IN IHR UNTERNEHMEN EIN. ES FÜHLT SICH AN, ALS WÜRDE MAN MIT KOLLEGEN ARBEITEN UND NICHT MIT EINEM LIEFERANTEN." KRIJN SMITS, LEITENDER EINKÄUFER FÜR PREISE, WOHLTÄTIGKEITSLOTTERIEN
Die Bedeutung einer Kundenbefragung
Eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit ermöglicht es Ihnen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen. Mithilfe eines Fragebogens oder einer Umfrage wird ermittelt, wie zufrieden die Kunden mit Ihrem Unternehmen, aber auch mit Ihren Produkten, Dienstleistungen und Ihrem Kundendienst sind. Ist ein Kunde mit etwas weniger zufrieden? Dies wird sofort angezeigt. Anhand der Erkenntnisse aus dem Fragebogen oder der Umfrage werden Schwachstellen und Schmerzpunkte ermittelt. So ist es möglich, auf sie zu reagieren.
Natürlich geht es bei einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit nicht nur um Positives und Negatives. Es geht auch darum, Feedback und Vorschläge zu sammeln. Ein aktives Eingehen auf diese Punkte wird garantiert wertvolle Erkenntnisse liefern. So können die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erfüllt werden.
Sidekix verfügt über ein erfahrenes und kompetentes Callcenter. Alle unsere Mitarbeiter sind in der erfolgreichen Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit geschult. Bei jedem Kontakt mit einem Kunden steht der Kunde im Mittelpunkt. Darüber hinaus sind alle unsere Mitarbeiter intensiv geschult und verfügen unter anderem über das speziell für Kundenkontaktzentren entwickelte ISO 18295-Zertifikat.
Leistungsstarkes Werkzeug
Eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit ist daher ein wirkungsvolles Instrument, wenn Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöhen, verbesserungswürdige Bereiche ermitteln und die Beziehung zu Ihren Kunden verbessern wollen. Vor allem, wenn Sie mit einem Kontaktzentrum zusammenarbeiten, das sich für jeden Kunden Zeit nimmt und jedem Kunden mit Geduld, Freundlichkeit und Fachwissen hilft. Und genau dafür sind Sie bei uns an der richtigen Adresse.
Konsultation
Möchten Sie mehr über die Durchführung einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit erfahren? Oder sind Sie neugierig, wie wir Ihnen im Bereich Kundenkontakt weiterhelfen können? Fordern Sie ein unverbindliches Beratungsgespräch mit einem unserer Experten per E-Mail an contact@sidekix.nl an.
