Telefoon
[weglot_switcher]
Acquisitie · Loyalty · Klantcontact
De telefoon gaat acht jaar mee. De klantrelatie ook.
Fairphone wil naar een miljoen toestellen per jaar. Elk toestel dat vandaag de deur uitgaat, levert jaren aan contactmomenten op: de overstap, een onderdeel, een reparatievraag, een inruil. Sidekix voert die momenten uit, zodat wat om het toestel heen gebeurt net zo betrouwbaar is als het toestel zelf.
Sidekix vervangt niets van wat er al staat. We versterken de uitvoering eromheen, van onderdelenverzending tot klantcontact.
Deze merken vertrouwen op Sidekix
De uitdaging
Hoe houd je een belofte van acht jaar vol als je zeven keer zo groot wordt?
2025 was het beste jaar tot nu toe. 145.259 toestellen verscheept, 42 procent meer dan het jaar ervoor, in een wereldmarkt die kromp. In het eerste kwartaal van 2026 kwam daar 117 procent groei bovenop. De ambitie is een miljoen toestellen per jaar.
Bij de meeste telefoonmerken stopt de relatie ongeveer bij de kassa. Bij Fairphone begint hij daar. Vijf jaar garantie, software tot 2033, twaalf onderdelen die iemand zelf vervangt. Elk toestel dat nu verkocht wordt is jarenlang een reeks contactmomenten: het overstappen, het scherm dat sneuvelt, de accu die minder wordt, de punten van de Keep Club, uiteindelijk de inruil.
Die momenten groeien mee. Zeven keer zoveel toestellen betekent zeven keer zoveel onderdelen die op tijd op de mat moeten liggen, zeven keer zoveel vragen in meer talen, verdeeld over vier verkoopkanalen die elk hun eigen data meebrengen.
En dat bij een toestel dat volgens Fairphone zelf al 21 tot 23 euro duurder is om eerlijk te maken. De uitvoering moet dus meegroeien zonder dat de vaste lasten meegroeien. Dat vraagt om minder handelingen, minder materiaal en minder lucht rondom hetzelfde product.
145.259 → 1.000.000
Van het recordjaar 2025 naar het punt waarop Fairphone volgens de eigen directie een speler van formaat is. Zeven keer zoveel toestellen in omloop, en zeven keer zoveel momenten waarop de belofte moet kloppen.
De klantreis
Drie momenten waarop wij het verschil maken, en een bonusidee.
De grootste kansen liggen niet in de verkoop zelf, maar in wat eromheen gebeurt: de overstap, het onderdeel en de Keep Club. Hieronder staat hoe wij die momenten oppakken, welke Sidekix-dienst daarbij hoort, en welk extra idee we voor Fairphone hebben.
De overstap
Marketing fulfilment · acquisitieContact centerCampagneplatformen
Bekendheid komt binnen via MediaMarkt, Coolblue, de providers en straks de broek van Feyenoord. De drempel zit daarna. Mensen willen wel, maar stellen het overzetten van hun oude telefoon uit tot die het begeeft. Wij maken van dat uitstel een afgeronde overstap.
- Switchpakket. Een compact pakket met alleen wat nodig is: een stappenkaart, het simtool en waar nodig de juiste kabel. Zo wordt overzetten een klus van twintig minuten in plaats van een zaterdag.
- Hulp in de eerste week. Ons contactcenter vangt de overstapvragen op, in meerdere talen, precies op het moment dat de twijfel het grootst is.
- Actiepagina’s met opvolging. Een registratieomgeving voor een campagne of een fanactie rond Feyenoord, inclusief de afhandeling van alle reacties die daaruit komen.
- Materiaal op de winkelvloer. Demo- en trainingspakketten naar retailers en resellers, zodat het verhaal in de winkel hetzelfde is als op de site.
- Partnerbijeenkomsten. Uitnodigingen, registratie, materialen en opvolging voor reseller- en zakelijke events, in heel Europa.
Resultaat: meer mensen maken de overstap ook echt af, in plaats van hem maanden voor zich uit te schuiven.
Het onderdeel
E-fulfilmentContact centerKoppelingen en techniek
Twaalf vervangbare onderdelen zijn een belofte die elke dag opnieuw wordt waargemaakt. Een scherm dat dinsdag besteld wordt, ligt woensdag op de mat, compleet, met de juiste uitleg erbij. Dat is logistiek werk, en tegelijk het bewijs van het hele merk.
- Voorraad en orderverwerking. Onderdelen en accessoires op voorraad, per bestelling gepakt en verzonden door heel Europa, ook bij kleine aantallen per order.
- Verpakt op maat. Onderdeel, gereedschap en uitleg verpakken we samen. Onze CartonWrap en CartonWrap Duo meten de order en vouwen het karton er strak omheen: geen loze ruimte en geen opvulmateriaal.
- Retour en garantie. Terugkomende onderdelen en garantiegevallen netjes verwerkt, met zicht op wat er terugkomt en waarom.
- Vragen tijdens het schroeven. Ons contactcenter helpt bij stap vier, zodat een reparatie thuis niet alsnog bij een servicepunt eindigt.
- Koppelingen en inzicht. Directe verbinding met webshop en voorraadsysteem, met dagelijks overzicht van wat er onderweg is en wat opraakt.
Resultaat: de belofte dat je een Fairphone zelf repareert wordt elke keer waargemaakt, ook als het aantal toestellen in omloop verveelvoudigt.
De Keep Club
Loyalty & member programmesCampagneplatformenDirect mail
De Keep Club beloont nu vooral met punten die je bij het afrekenen inwisselt. Dat werkt, maar het blijft een korting. Een programma dat gedrag beloont houdt mensen acht jaar vast, in plaats van tot de volgende bestelling.
- Beloningen waar je iets aan hebt. In een keuzeshop kiezen leden zelf wat echt bij hen past: een reserveaccu, een hoesje of een set gereedschap. Pas daarna stellen wij de zending samen en versturen we die.
- Mijlpalen in plaats van kortingen. Het toestel is drie jaar oud: een accucheck en een aanbod om de accu te vervangen, precies wanneer het opvalt.
- Doorverwijzen dat aankomt. Wie een vriend overhaalt krijgt niet alleen punten, maar ook iets in handen. Wij verzorgen de flow en de verzending.
- Ledencommunicatie. Post en berichten op basis van toestel, land en levensduur, niet dezelfde mail voor iedereen.
- Respons erbij. Vragen over punten, levering of een beloning komen bij ons binnen, niet bij het team dat de volgende lancering voorbereidt.
Resultaat: van een puntensysteem naar een programma dat precies het gedrag beloont waar Fairphone om draait: langer doen met wat je hebt.
Bonus: het tweede leven
Marketing fulfilment · retentieE-fulfilment retourMerkactivatie
Fairphone haalt toestellen terug via Reuse and Recycle en verkoopt ze opnieuw als New Life Edition. Dat verhaal verdient een moment in plaats van een formulier. Een activatie die de cirkel zichtbaar rondmaakt, en die tegelijk een reden geeft om nu over te stappen.
- De doos komt naar de klant. Via een campagnepagina vraagt iemand een compacte, gefrankeerde inruildoos aan. De verzendverpakking is meteen de retourverpakking; wij versturen en verwerken wat terugkomt.
- Duidelijk wat het oplevert. Punten of een tegoed, al zichtbaar bij het aanvragen, zodat het niet bij goede bedoelingen blijft.
- Ook andere merken welkom. De oude iPhone mag ook mee. Dat maakt de inruil precies het duwtje dat een twijfelende overstapper nodig heeft.
- Rol van Sidekix. Wij bouwen en beheren de campagneomgeving, stellen de dozen samen, verzorgen de logistiek heen en terug, handelen de vragen af en rapporteren over respons en aantallen.
- Zichtbaar resultaat. Hoeveel toestellen terugkwamen, uit welk land, en wat dat betekent voor de doelstelling om e-waste neutraal te blijven.
Resultaat: meer toestellen terug in de keten, een concrete reden om nu over te stappen, en cijfers die het circulaire verhaal onderbouwen in plaats van illustreren.
Waarom Sidekix
Eén partner die de klantrelatie van Fairphone versterkt.
Zo hoeft Fairphone niet voor elk contactmoment een aparte partij te regelen. Wat wij doen voelt persoonlijk voor de klant, en werkt net zo goed bij tien keer het volume.
Kern
Passend verpakt en de deur uit
Eigen opslag en verzendcapaciteit voor onderdelen, accessoires en campagnepakketten. Onze CartonWrap en CartonWrap Duo maken iedere doos op maat, zonder opvulmateriaal of onnodige lucht mee te sturen.
Eén partner voor vier kanalen
Webshop, retail, providers en resellers vragen elk iets anders. Bij ons komt dat samen, met een aanspreekpunt in plaats van vier leveranciers die op elkaar wachten.
Klantcontact in meerdere talen
Ons contactcenter vangt vragen op uit campagnes, bestellingen en reparaties, en springt bij als flexibele schil zodra het druk wordt.
Data en koppelingen
Directe verbindingen met webshop, voorraad en CRM. Validatie, terugkoppeling en rapportage horen erbij, niet als los project achteraf.
Meegroeien zonder vaste lasten
Capaciteit die meebeweegt met het volume. Groei kost geen extra vast team, en dat telt bij een toestel dat al 21 tot 23 euro duurder is om eerlijk te maken.
Persoonlijke communicatie
Een switchpakket, een ledenbrief of een servicebericht, afgestemd op toestel, land en fase in de klantreis. Alleen sturen wat relevant is; Fairphone houdt de stem, wij zorgen dat het aankomt.
Ook achter de schermen houden we het concreet: ISO 14001-gecertificeerd, FSC®-gecertificeerde materialen op aanvraag en retourstromen die hergebruik en recycling mogelijk maken.
Fairphone bouwt de telefoon die blijft. Sidekix zorgt dat de uitvoering eromheen diezelfde belofte waarmaakt.
Ons voorstel
Laten we kennismaken. Dan kijken we of dit iets voor Fairphone is.
Geheel vrijblijvend, het liefst met een kop koffie, maar net zo goed online. We kijken samen waar de uitvoering het verschil maakt, van de onderdelenstroom tot de Keep Club. Blijkt het (nog) niet relevant? Dan zijn jullie in elk geval een paar frisse ideeën rijker.
01 · Introductie
Wat doen wij, wat doet Fairphone?
Kort kennismaken, zodat je weet wie er tegenover je zit. Fairphone leert Sidekix kennen, wij leren Fairphone kennen.
02 · Kies een focus
Eén stroom of één moment
Samen kiezen we een onderdeel van de klantreis waar onze ideeën mogelijk waarde toevoegen. De onderdelenverzending bijvoorbeeld, of de Keep Club.
03 · Wij analyseren
Kansen en verbeterpunten
Een compact advies. Sterke punten, gemiste kansen en concrete verbeteringen in communicatie, fulfilment en klantcontact.
04 · Concrete meerwaarde
De businesscase
We brengen in kaart waar Sidekix waarde toevoegt, wat het break-evenpunt van zulke acties moet zijn en of er een businesscase ligt. Zo zien we of dit een sterke zet is voor Fairphone.
