De telefoon gaat acht jaar mee.
De klantrelatie ook.

De overstap

Bekendheid komt binnen via MediaMarkt, Coolblue, de providers en straks de broek van Feyenoord. De drempel zit daarna. Mensen willen wel, maar stellen het overzetten van hun oude telefoon uit tot die het begeeft. Wij maken van dat uitstel een afgeronde overstap.

• Switchpakket. Een doos met een stappenkaart, het simtool en de juiste kabel, zodat overzetten een klus van twintig minuten wordt in plaats van een zaterdag.
• Hulp in de eerste week. Ons contactcenter vangt de overstapvragen op, in meerdere talen, precies op het moment dat de twijfel het grootst is.
• Actiepagina's met opvolging. Een registratieomgeving voor een campagne of een fanactie rond Feyenoord, inclusief de afhandeling van alle reacties die daaruit komen.
• Materiaal op de winkelvloer. Demo- en trainingspakketten naar retailers en resellers, zodat het verhaal in de winkel hetzelfde is als op de site.
• Partnerbijeenkomsten. Uitnodigingen, registratie, materialen en opvolging voor reseller- en zakelijke events, in heel Europa.

Het onderdeel

Twaalf vervangbare onderdelen zijn een belofte die elke dag opnieuw wordt waargemaakt. Een scherm dat dinsdag besteld wordt, ligt woensdag op de mat, compleet, met de juiste uitleg erbij. Dat is logistiek werk, en tegelijk het bewijs van het hele merk.

• Voorraad en orderverwerking. Onderdelen en accessoires op voorraad, per bestelling gepakt en verzonden door heel Europa, ook bij kleine aantallen per order.
• Compleet in een doos. Onderdeel, gereedschap en de juiste uitleg bij elkaar, in verpakking die past bij wat Fairphone over materiaal zegt.
• Retour en garantie. Terugkomende onderdelen en garantiegevallen netjes verwerkt, met zicht op wat er terugkomt en waarom.
• Vragen tijdens het schroeven. Ons contactcenter helpt bij stap vier, zodat een reparatie thuis niet alsnog bij een servicepunt eindigt.
• Koppelingen en inzicht. Directe verbinding met webshop en voorraadsysteem, met dagelijks overzicht van wat er onderweg is en wat opraakt.

De Keep Club

De Keep Club beloont nu vooral met punten die je bij het afrekenen inwisselt. Dat werkt, maar het blijft een korting. Een programma dat gedrag beloont houdt mensen acht jaar vast, in plaats van tot de volgende bestelling.

• Beloningen die je vasthoudt. Een keuzeshop waarin leden punten omzetten in een reserveaccu, een hoesje of een set gereedschap. Door ons samengesteld en verzonden.
• Mijlpalen in plaats van kortingen. Het toestel is drie jaar oud: een accucheck en een aanbod om de accu te vervangen, precies wanneer het opvalt.
• Doorverwijzen dat aankomt. Wie een vriend overhaalt krijgt niet alleen punten, maar ook iets in handen. Wij verzorgen de flow en de verzending.
• Ledencommunicatie. Post en berichten op basis van toestel, land en levensduur, niet dezelfde mail voor iedereen.
• Respons erbij. Vragen over punten, levering of een beloning komen bij ons binnen, niet bij het team dat de volgende lancering voorbereidt.

Bonus: het tweede leven

Fairphone haalt toestellen terug via Reuse and Recycle en verkoopt ze opnieuw als New Life Edition. Dat verhaal verdient een moment in plaats van een formulier. Een activatie die de cirkel zichtbaar rondmaakt, en die tegelijk een reden geeft om nu over te stappen.

• De doos komt naar de klant. Via een campagnepagina vraagt iemand een gefrankeerde inruildoos aan. Wij stellen samen, versturen en verwerken de retour.
• Duidelijk wat het oplevert. Punten of een tegoed, al zichtbaar bij het aanvragen, zodat het niet bij goede bedoelingen blijft.
• Ook andere merken welkom. De oude iPhone mag ook mee. Dat maakt de inruil precies het duwtje dat een twijfelende overstapper nodig heeft.
• Rol van Sidekix. Wij bouwen en beheren de campagneomgeving, stellen de dozen samen, verzorgen de logistiek heen en terug, handelen de vragen af en rapporteren over respons en aantallen.
• Zichtbaar resultaat. Hoeveel toestellen terugkwamen, uit welk land, en wat dat betekent voor de doelstelling om e-waste neutraal te blijven.