Acquisitie · Loyalty · Klantcontact

Gespaard voor Maccie merch? Dan wil je ’m ook snel dragen.

McDonald's maakt merch, drops en winacties onweerstaanbaar in de app. Wij regelen alles wat daarna fysiek moet gebeuren, onder één dak en met één aanspreekpunt.

Voorraadbeheer+ Fulfilment+ Klantenservice+ Direct mail= Eén partner

Bekijk de klantreis → Ontdek waarom Sidekix

Voor jullie marketingteam betekent dat: één partner in plaats van vier, en tijd voor het volgende idee in plaats van pakketjes op kantoor.

Officiële rode Big Mac-hoodie van McDonald's

Officiële McDonald's-sokken met frietjesdessin

Deze merken vertrouwen op Sidekix

De uitdaging

Hoe blijft de fysieke kant net zo leuk als de app, nu Rewards, drops en winacties blijven groeien?

De app maakt van McDonald's iets dat je elke dag op zak hebt: punten sparen, Deals pakken, meedoen aan challenges. Steeds vaker eindigt dat in iets tastbaars: een pet uit de Fanshop, kerstballen van Giveaway Island of een hoofdprijs die thuis moet aankomen.

Zo'n fysiek moment vraagt andere uitvoering dan een digitale Deal: voorraad die klopt, winnaars die gecontroleerd zijn, verzending, retouren, punten terug en vragen die ergens moeten landen. Hoe meer de app groeit, hoe meer partijen en pakketjes het marketingteam erbij krijgt.

Een drop is pas af als hij gedragen wordt.

24%van de Nederlanders bestelt niet opnieuw als de trackinginformatie niet op orde is. Bij merch voor punten betekent dat: minder zin om door te sparen. (Sendcloud, E-commerce Delivery Compass 2025)

De kernvraag: hoe voelt elke beloning net zo goed als de app belooft?

Hoe zorg je dat merch, prijzen en de vragen eromheen snel en zonder gedoe verlopen, ook als een drop in één middag uitverkocht is?

Wat een sterke klantrelatie vraagt

Merch die fans maakt, vraagt vier dingen tegelijk.

Achter elke drop, prijs of crewcadeau zitten dezelfde vier onderdelen. Ze moeten alle vier kloppen, anders merkt de gast het.

01 Voorraadbeheer

Voorraad die klopt

Op=op betekent precies op, en bijbestellen gebeurt voordat een drop leeg is.

02 Fulfilment

Pakketten die snel aankomen

Netjes verpakt, met track & trace, en een retour die geen kantoorwerk wordt.

03 Klantenservice

Vragen die meteen landen

Een maat die niet past of een pakketje dat zoek is, krijgt snel een vrolijk antwoord.

04 Direct mail

Een brief die fans terug laat komen

Een persoonlijke kaart in de doos, of een uitnodiging voor de volgende drop.

Vier onderdelen, vaak vier partijen. Bij Sidekix zit het onder één dak, met één aanspreekpunt voor jullie team.

De klantreis

Twee momenten waarop wij het verschil maken, en een bonusidee.

Telkens dezelfde vier onderdelen, onder één dak. Per idee wat wij doen en wat het jullie team oplevert.

Officiële McDonaldland-hoodie van McDonald's

Officiële i'm lovin' it-tas van McDonald's

Idee 1 · de Fanshop

De Fanshop, van voorraad tot deurmat

VoorraadbeheerFulfilmentKlantenserviceDirect mail

Punten inwisselen is het leukste moment in de app. Wij zorgen dat de merch daarna net zo leuk aankomt.

Voorraad. Elke drop per item bijgehouden, zodat op=op klopt en bijbestellen op tijd gebeurt.
Fulfilment. Verpakt in McDonald's-stijl en verzonden met track & trace. Retour en punten terug gaan automatisch.
Klantenservice. Vragen over maat, levering of punten beantwoorden wij, kort en vrolijk.
Direct mail. Een kaartje in de doos met een Deal of een tip voor de volgende drop.
Voor jullie team. Eén partner voor de hele Fanshop, en geen retourpakketten of mails meer op het hoofdkantoor.

Resultaat: merch die gedragen wordt zolang de hype leeft, en een team dat alleen nog aan de volgende drop hoeft te denken.

Idee 2 · drops en winacties

December op Giveaway Island

VoorraadbeheerFulfilmentKlantenserviceDirect mail

Kerstballen voor heel veel gasten en een hoofdprijs voor één winnaar: alles in december, alles tegelijk.

Voorraad. Gratis merch eerlijk verdeeld: een drop stopt precies als de voorraad op is.
Fulfilment. Winnaars gecontroleerd op leeftijd, toestemming en adres, prijzen verzonden met track & trace.
Klantenservice. Extra bezetting in december voor vragen over prijzen en levering.
Direct mail. Een feestelijke kaart bij elke prijs, en een persoonlijke brief voor de hoofdprijs.
Voor jullie team. Een actie live zetten zonder logistiek, met kansspelbelasting en gegevens netjes voorbereid.

Resultaat: een december waarin alleen de prijzen opvallen, en een team dat Giveaway Island kan bedenken zonder zorgen over de uitvoering.

Officiële rode McDonald's 1 in 8 Alumni Jacket

Bonus · merch voor de crew

Crew die zich gezien voelt

VoorraadbeheerFulfilmentKlantenserviceDirect mail

De crew maakt elke dag het verschil. Met dezelfde vier onderdelen krijgt die waardering een tastbare vorm.

Voorraad. Een eigen crewcollectie op voorraad, te bestellen door elk restaurant.
Fulfilment. Een diplomapakket voor wie via de McDonald's Academy slaagt, op naam en thuis bezorgd.
Klantenservice. Eén loket voor franchisenemers met een bestelling of vraag.
Direct mail. Een persoonlijke kaart bij jubilea, gepland vanuit de gegevens die restaurants aanleveren.
Voor jullie team. Erkenning in elk restaurant, zonder extra werk op het hoofdkantoor.

Resultaat: crew die zich erkend en gewaardeerd voelt, in elk restaurant, eigen of franchise.

Waarom Sidekix

Eén partner die de klantrelatie van McDonald's versterkt.

Wat dit betekent voor jullie marketingteam: minder partijen, minder gedoe en meer tijd voor ideeën waar gasten blij van worden.

Illustratie

Kern

Eén aanspreekpunt

Eén partner voor voorraad, fulfilment, klantenservice en direct mail, met één planning en één rapportage.

Sneller live met een drop

Jullie briefen, wij regelen de rest, van inslag tot het laatste pakket.

Geen pakketjes op kantoor

Retouren, punten terug en vragen over levering komen bij ons binnen, niet op het hoofdkantoor.

Inzicht voor de volgende campagne

Per drop zien wat er ging, wat terugkwam en welke vragen er leefden.

Tijd voor creatie

Minder afstemming met leveranciers, meer tijd voor strategie en het volgende Giveaway Island.

Zorgvuldig met jonge gasten

Leeftijd en toestemming gecontroleerd, gegevens niet langer bewaard dan nodig.

McDonald's bedenkt de merch. Sidekix regelt de rest, onder één dak.

Ons voorstel

Laten we kennismaken. Ruim voor het volgende Giveaway Island.

Vrijblijvend, in Utrecht of online. We kijken samen naar één moment: de Fanshop, Giveaway Island of de crew. Liggen er ideeën op de plank omdat de uitvoering te veel tijd kost? Neem ze gerust mee. En past het niet, dan zijn jullie in elk geval een paar frisse ideeën rijker.

Vrijblijvend kennismaken →

Bij de kennismaking

01 · Introductie

Wat doen wij, wat doet McDonald's?

Kort kennismaken en de planning van drops en acties naast elkaar leggen.

02 · Kies een focus

Fanshop, Giveaway of crew?

Samen kiezen we waar we beginnen, bijvoorbeeld met één drop.

03 · Wij analyseren

Kansen en verbeterpunten

Een compact advies over waar de fysieke kant nu tijd of punten kost.

04 · Concrete meerwaarde

De businesscase

Wat één partner voor voorraad, fulfilment, klantenservice en direct mail oplevert, en waar het break-evenpunt ligt.

Gespaard voor Maccie merch? Dan wil je ’m ook snel dragen.

Hoe blijft de fysieke kant net zo leuk als de app, nu Rewards, drops en winacties blijven groeien?

De kernvraag: hoe voelt elke beloning net zo goed als de app belooft?

Merch die fans maakt, vraagt vier dingen tegelijk.

Voorraad die klopt

Pakketten die snel aankomen

Vragen die meteen landen

Een brief die fans terug laat komen

Twee momenten waarop wij het verschil maken, en een bonusidee.

De Fanshop, van voorraad tot deurmat

December op Giveaway Island

Crew die zich gezien voelt

Eén partner die de klantrelatie van McDonald's versterkt.

Zonder één partner

Met Sidekix

Eén aanspreekpunt

Sneller live met een drop

Geen pakketjes op kantoor

Inzicht voor de volgende campagne

Tijd voor creatie

Zorgvuldig met jonge gasten

Laten we kennismaken. Ruim voor het volgende Giveaway Island.

Wat doen wij, wat doet McDonald's?

Fanshop, Giveaway of crew?

Kansen en verbeterpunten

De businesscase