Klantloyaliteit · Marketing fulfilment · Uitvoering

Dynamisch in tarief.
Dynamisch in klantrelatie.

NextEnergy maakt iedereen fan van dynamische energie: goedkoper, slimmer en eerlijker dan een vast contract. Die belofte trekt bewuste klanten aan. Diezelfde klanten stappen net zo makkelijk weer over. Sidekix voegt de fysieke, persoonlijke laag toe aan die klantrelatie. Van de eerste welkomstbrief tot de aanpak die een vertrokken klant terugwint. NextEnergy levert stroom. Sidekix maakt de verbinding die daarna blijft hangen.

Bekijk de klantreis Ontdek waarom Sidekix

Geen vervanging van de app of het merk. Wel een versterking van de momenten waarop klanten voor NextEnergy kiezen, en blijven kiezen.

Deze merken vertrouwen op Sidekix

De uitdaging

Hoe win je klanten die kiezen op prijs, en hoe blijf je ze winnen?

Dynamische tarieven maken je aantrekkelijk. Ze maken vergelijken ook de norm. Overstapsites, vergelijkers en dagelijks wisselende tarieven bepalen voor veel huishoudens welke leverancier ze kiezen. Cadeaus mogen niet, dus het verschil moet uit de relatie zelf komen.

Daarbovenop verandert de salderingsregeling per 2027. Zonnepaneelbezitters, een van je belangrijkste doelgroepen, kunnen hun opwek dan niet meer wegstrepen tegen hun verbruik. Dat zet de relatie met precies die klanten op scherp. Bij veel aanbieders blijft het contact vaak beperkt tot een jaarafrekening, een app en een nieuwsbrief.

Losse partijen voor fulfilment, contactcenter en direct mail zorgen voor kortsluiting in de klantbeleving.

Energieprijs

incl. btw UurDagMaand

€ 0,4

€ 0,3

€ 0,2

€ 0,1

€ 0

000204060810121416182022

vandaag

Huidige stroomprijs
€ 0,13 per kWh

Gemiddelde stroomprijs
€ 0,26

Gasprijs vanaf 06:00
€ 1,48 per m³

2027Saldering stopt. Nieuwe spelregels voor een van je belangrijkste doelgroepen.

De kernvraag: winnen zonder alleen op prijs te concurreren.

Hoe zorg je dat nieuwe klanten binnenkomen zonder dat het enige verkoopargument de laagste prijs is, en hoe voorkom je dat trouwe klanten vertrekken zodra een concurrent een paar euro’s minder rekent?

Wat een sterke klantreis vraagt

Aandacht ontstaat niet vanzelf. Daarachter moet alles kloppen.

Een klantrelatie die niet alleen leunt op de laagste prijs, ontstaat niet in één contactmoment. Die ontstaat in de optelsom van alle momenten samen. Daarvoor moet elk proces naadloos op elkaar aansluiten. Zo bouw je aan één herkenbaar merkgevoel.

Een tastbare eerste indruk

Net zo belangrijk als de digitale onboarding via de app.

Een doorlopende reden om te blijven

Van begin tot eind, en overal daartussenin.

De juiste capaciteit op het juiste moment

Problemen en vragen zijn onvermijdelijk. Het verschil zit in de oplossing: de tone-of-voice en snelheid waarmee je ze verhelpt.

Eén regie over alle schakels

Fulfilment, verzending, contactcenter en direct mail als één herkenbaar merk.

Losse leveranciers voor ieder onderdeel geven vertraging en wisselende communicatie. En een klantreis die net zo vlak aanvoelt als de markt waarin je concurreert. Daarom biedt Sidekix het als één geheel.

De klantreis

Zo win je nieuwe klanten, en hou je ze, met Sidekix.

Van elk belangrijk klantmoment maken we een sterke ervaring. Per fase een aanpak die persoonlijk voelt, en die je opnieuw inzet voor de volgende campagne of het volgende segment.

NextEnergy bezorger levert een welkomstpakket bij een nieuwe klant

Acquisitiecampagnes

De app regelt de onboarding, maar een nieuwe klant wil weten hoe dynamisch voor hem uitpakt. Op papier leg je dat beter uit.

Informatiepakketten. Wij stellen het welkomstpakket samen en verzenden het. Stappenplan, uitleg over dynamische tarieven en tips om slim te verbruiken.
Welkomstbonus in beeld. Krijgt de nieuwe klant korting op zijn rekening? Wij maken zwart op wit duidelijk welk bedrag hij krijgt, en wanneer.
Persoonlijke welkomstbrief. Een fysieke bevestiging naast de digitale onboarding in de app. Het eerste tastbare contact voelt zo net zo sterk als je aanbod.
Voorraad en verzending. Wij beheren drukwerk, verpakking en onboardingmateriaal. Elke zending gecontroleerd, traceerbaar en op tijd bij je nieuwe klant.
Responsverwerking. Vragen over de aanmelding of de korting vangen we direct op. Zo blijft de eerste indruk overeind.

Resultaat: nieuwe klanten die vanaf dag één snappen wat ze gekozen hebben. En een acquisitieteam dat zich weer richt op het aanbod, niet op de uitvoering.

NextEnergy klant leest een persoonlijke mailing over zijn loyaliteitskorting

Loyaltycampagnes

Blijven moet lonen. Een bonus op de rekening werkt alleen als de klant hem ziet aankomen, en snapt waar hij vandaan komt.

Loyaliteitsbonus na 1 of 2 jaar. Precies wanneer het overstaprisico stijgt, kondigen wij de bonus aan die op zijn factuur landt.
Persoonlijke activatiecodes. Iedere klant krijgt een unieke code. Na activatie verrekent NextEnergy de korting op de rekening.
Voorwaarden die een klant begrijpt. Wij zetten bedrag, periode en spelregels leesbaar op papier. Zo voorkom je discussie en klachten.
Segmentatie op klantwaarde. Loyaltyacties richten we in op contractduur, verbruik of klanttype. Zonnepanelen, batterij of EV: elke actie voelt relevant.
Resultaatmeting per actie. Je ziet hoeveel klanten activeren, per segment. Zo weet je welke bonus echt bijdraagt aan behoud.

Resultaat: klanten die blijven omdat blijven zichtbaar iets oplevert. Niet omdat ze toevallig nog geen beter aanbod zagen.

Contactcenter

Flexibele schil bij pieken, en het eerste antwoord op campagnevragen.

Flexibele schil bij pieken. Extra capaciteit rond jaarafrekeningen of de overgang naar de nieuwe salderingsregels. Jij hoeft zelf niet op- en af te schalen. Ons contactcenter spreekt de tone-of-voice van NextEnergy.
Vragen over acquisitie- en loyaltyacties. Speciaal ingewerkt op je lopende campagnes. Klanten met vragen over hun korting, code of termijnbedrag krijgen direct het juiste antwoord.
Naadloze overdracht. Complexere vragen zetten we gestructureerd door naar jouw eigen team, met alle context er al bij.
Kanaalflexibele inzet. Telefonisch, per e-mail of via chat. Altijd op de kanalen die je al gebruikt.
Rapportage per campagne. Overzicht van volumes, veelgestelde vragen en knelpunten. Zo stuur je campagnes ook bij op basis van klantcontact.
Optimalisatie. Knelpunten en veelvoorkomende onduidelijkheden koppelen we terug. Zo voorkom je ze de volgende keer al.
Weerstand wegnemen. Het contactcenter neemt de weerstand weg voordat een klant zelf de stekker eruit trekt.

Resultaat: klanten die snel en persoonlijk geholpen worden. Ook op de drukste momenten. Zonder dat je reguliere klantenservice daaronder lijdt.

Direct mail

Een extra communicatielaag, en win-back naar oude klanten. Een fysieke brief is een geladen boodschap in een inbox vol lege mailtjes.

Win-backcampagnes. Gerichte, persoonlijke brieven naar klanten die naar een concurrent overstapten. Met een code die na activatie een concrete factuurkorting oplevert.
Uitleg bij de salderingsovergang. Een persoonlijke, fysieke toelichting op wat de nieuwe regels vanaf 2027 betekenen. Naast de digitale communicatie.
Segmentatie en personalisatie. Iedere brief vullen we met de juiste variabelen. Verbruiksprofiel, contracttype of klantstatus: de boodschap voelt persoonlijk.
Productie en verzending. Van drukwerk tot postbezorging, volledig verzorgd. Schaalbaar van een kleine testgroep tot een landelijke actie.
Meetbare opvolging. Elke brief krijgt een unieke code of verwijzing. Zo zie je het effect van iedere directmailcampagne.
Secuur en dataveilig. Sidekix bouwt meerdere checks in. Zo komt de brief van mevrouw Janssen nooit bij meneer De Jong terecht.

Resultaat: een communicatielaag die opvalt tussen e-mails en pushberichten. En die twijfelende klanten alsnog over de streep trekt.

Waarom Sidekix

Eén partner die je klantrelatie versterkt.

Zo hoef je niet voor ieder klantmoment losse partijen te regelen. Onze aanpak voelt persoonlijk, en werkt net zo goed bij de volgende campagne.

Persoonlijke communicatie

Elke uiting maken we persoonlijk. Een welkomstbrief, loyaltymailing of win-backactie, afgestemd op klantprofiel, verbruik en fase in de klantreis.

Kern

Marketing fulfilment

Wij voeren de volledige campagne uit, van concept tot deur. Jij blijft eigenaar van de propositie. Wij zorgen voor de uitvoering.

Voorraad en logistiek

Eigen opslag en verzendcapaciteit voor informatiepakketten, drukwerk en onboardingmateriaal. Ingericht op grote volumes, én op onvoorspelbare pieken.

Data & personalisatie

Campagnes stemmen we af op klantsegment en moment in de klantreis. Nieuw, loyaal, of net op het punt om te vertrekken.

Respons en klantcontact

Ons contactcenter vangt vragen uit je campagnes op. En springt bij als flexibele schil op piekmomenten.

Grip en schaalbaarheid

Eén aanspreekpunt voor fulfilment, logistiek, direct mail en klantcontact. Met volledig inzicht in voortgang en resultaat. Sidekix geeft het merk van NextEnergy meer wattage op elk contactmoment.

Sterkere klantrelaties. Minder overstappers. Een merk dat opvalt tussen leveranciers die alleen op prijs concurreren.

Ons voorstel

Laten we kennismaken. Dan kijken we of marketing fulfilment iets voor NextEnergy is.

Geheel vrijblijvend, online of het liefst met een kop koffie. Samen verkennen we waar marketingfulfilment interessant kan zijn voor NextEnergy. Is het op dit moment nog niet relevant, dan is dat ook een waardevolle conclusie en hebben jullie hopelijk weer nieuwe inzichten en frisse ideeën voor de toekomst.

Stop met los schakelen. Steek de stekker erin en supercharge je merkbeleving.

Vrijblijvend kennismaken

Bij de kennismaking

01 · Introductie

Wat doen wij, wat doe jij?

Kort kennismaken, zodat je weet wie er tegenover je zit. Jij leert Sidekix kennen, wij leren jou kennen.

02 · Kies een focus

Eén campagne of klantsegment

Samen kiezen we een onderdeel van de klantreis waar fysieke contactmomenten mogelijk extra waarde toevoegen.

03 · Wij analyseren

Kansen en verbeterpunten

Een compact advies. Sterke punten, gemiste kansen en concrete verbeteringen in communicatie en fulfilment.

04 · Concrete meerwaarde

De businesscase

Na onze kennismaking zetten we de cijfers op een rij. We berekenen de verwachte meerwaarde, maken een grove kosteninschatting en bepalen het break-evenpunt. Zo zien we of dit een sterke zet is voor NextEnergy.

Dynamisch in tarief.Dynamisch in klantrelatie.