Van verzekerd naar verbonden.

Verzekerd van een goed gevoel.

• Welkomstpakketten. Wij assembleren en verzenden een fysiek welkomstmoment bij elke nieuwe verzekerde, afgestemd op polis en klantprofiel. Altijd gecontroleerd en op tijd.
• Voorraadbeheer. Wij beheren de voorraad van welkomstitems en drukwerk, zodat een piek in aanmeldingen na het overstapseizoen nooit vastloopt op een tekort.
• Persoonlijke welkomstbrief. Een fysieke bevestiging naast de digitale onboarding op ohra.nl. Het eerste tastbare contact voelt zo net zo sterk als de belofte in de campagne.
• Track & trace per pakket. Iedere zending is te volgen. OHRA weet altijd precies wanneer een nieuwe klant zijn welkomstpakket ontvangt.
• Responsverwerking. Vragen over het welkomstpakket of de nieuwe polis vangen we direct op, zodat de eerste indruk overeind blijft.

Resultaat: nieuwe verzekerden die zich vanaf dag één welkom voelen. En een marketingteam dat zich weer richt op de propositie, niet op de uitvoering.

Verzeker je van een blije klant.

• Activatie van het klantvoordeel. OHRA heeft al korting op sporten, hulpmiddelen en gezondheidsdiensten. Wij zetten dit om in gerichte, persoonlijke acties die klanten er ook echt op wijzen.
• Gepersonaliseerde keuzeshop. Wij bouwen en beheren de logistiek achter een keuzeshop per klantprofiel of polis, van voorraad en verpakking tot verzending van elke bestelling.
• Direct mail per klantsegment. Loyaliteitsacties richten we in op polistype, leeftijd of gezinssituatie. Sport, zorg of hulpmiddelen: elke actie voelt relevant.
• Verlengacties op risicomomenten. Precies rond de jaarwisseling, wanneer het risico op overstappen toeneemt, verrassen we trouwe klanten met een gerichte actie.
• Resultaatmeting. Zicht op respons en deelname per actie, zodat OHRA weet welke activatie van het klantvoordeel echt bijdraagt aan behoud.

Resultaat: klanten die blijven omdat ze voelen wat ze al hebben. Niet omdat ze het voordeel nooit hebben gezien.

Zeker van antwoord, ook bij pieken.

• Flexibele schil bij pieken. Extra capaciteit rond het overstapseizoen of een loyaliteitsactie. OHRA hoeft zelf niet op- en af te schalen. Ons contactcenter spreekt de tone-of-voice van OHRA.
• Vragen over campagnes en fulfilment. Speciaal ingewerkt op lopende acties. Klanten met vragen over hun welkomstpakket, keuzeshop of voordeel krijgen direct het juiste antwoord.
• Naadloze overdracht. Complexere polisvragen zetten we gestructureerd door naar het eigen team van OHRA, met alle context er al bij.
• Kanaalflexibele inzet. Telefonisch, per e-mail of via chat, op de kanalen die OHRA al gebruikt.
• Rapportage per campagne. Overzicht van volumes, veelgestelde vragen en knelpunten, zodat marketing ook op basis van klantcontact kan bijsturen.

Resultaat: klanten die snel en persoonlijk geholpen worden, ook rond 1 januari. Zonder dat de reguliere klantenservice van OHRA daaronder lijdt.

Oók een partner voor fysieke mails: polis bladen, updates én marketing acties onder één dak.

• Win-backcampagnes. Gerichte, persoonlijke brieven naar oud-klanten en verzekerden waarvan de polis afloopt, met een aanbod dat aansluit op hun eerdere situatie.
• Timing op het beslismoment. Verstuurd vóórdat iemand daadwerkelijk opzegt of overstapt, niet als reactie erna.
• Segmentatie en personalisatie. Iedere brief gevuld met de juiste variabelen: polistype, looptijd of klantwaarde. De boodschap voelt persoonlijk, niet generiek.
• Productie en verzending. Van drukwerk tot postbezorging, volledig verzorgd en schaalbaar van een kleine testgroep tot een landelijke actie.
• Secuur en dataveilig. Sidekix bouwt meerdere checks in, zodat de brief van mevrouw Jansen nooit bij meneer De Vries terechtkomt.
• Bestaande mail. Ook dit kunnen wij, gekoppeld met digitale flows waar gewenst.

Resultaat: een communicatielaag die opvalt tussen e-mails en portaalmeldingen. En die twijfelende klanten alsnog over de streep trekt om te blijven.