Acquisitie · Loyalty · Klantcontact

Stroom van hier. Contact dat net zo dichtbij voelt.

Pure Energie maakt zelf groene stroom, met windmolens en zonneparken die samen met de buurt ontstaan. Die belofte leeft in elk contactmoment: bij de klant die wil weten wat het einde van salderen betekent, en bij de omwonende die hoort dat er een windpark komt. Wij helpen dat contact eerlijk, begrijpelijk en bereikbaar te houden, ook als veel mensen tegelijk vragen hebben.

Bekijk de klantreis → Ontdek waarom Sidekix

Rond salderen, slimme meters en nieuwe parken komt er veel op jullie team af. Sidekix neemt de uitvoering over, met één aanspreekpunt, zodat jullie tijd overhouden voor strategie en nieuwe ideeën.

Deze merken vertrouwen op Sidekix

De uitdaging

Hoe blijf je dichtbij en begrijpelijk, als klanten én buren tegelijk vragen hebben?

Pure Energie belooft wat weinig leveranciers durven: echte mensen en geen ellenlange wachttijden. Die belofte wordt deze winter op de proef gesteld. Op 1 januari 2027 stopt de salderingsregeling, en veel huishoudens met zonnepanelen willen weten wat dat betekent voor hun energiekosten en termijnbedrag.

Tegelijk vragen de nieuwe Energiewet en de regels van de ACM om heldere contractinformatie, modelcontracten en tijdige tariefcommunicatie. En elk nieuw windpark betekent jaren contact met de omgeving: brieven, inloopavonden, participatie en vragen tijdens de bouw. Juist daar is vertrouwen kwetsbaar.

Koude acquisitie wordt verder beperkt en alleen op korting bouw je geen duurzame relatie. Wat het verschil maakt, is uitleg die klopt en bereikbaarheid die standhoudt.

De winter van de vragenWat de komende maanden op klanten afkomt

NuKlanten rekenen met Eerste Hulp Bij Einde Salderen
DecemberNieuwe tarieven per 1 januari, minstens 30 dagen vooraf gemeld
1 januari 2027Salderen stopt
Vanaf januariTermijnbedragen en jaarafrekeningen in de nieuwe situatie
VoorjaarMeer zonuren, meer vragen over teruglevering

Bijna 3 miljoenzonnepaneelinstallaties op of rond woningen in 2024

€120 tot €360per jaar extra voor de grootste groep in de analyse van Pure Energie

0dagentot salderen stopt. Elke dag daarvoor is een kans om het goed uit te leggen.

De kernvraag: eerlijk, begrijpelijk en dichtbij, juist nu.

Hoe houd je die belofte waar voor klanten én voor de buren van een park, op de momenten dat het er het meest toe doet?

Wat een sterke klantrelatie vraagt

Vertrouwen en draagvlak ontstaan niet vanzelf. Ze ontstaan in de uitvoering.

Bij klanten en bij buren gaat het om hetzelfde: weten waar je aan toe bent, en iemand kunnen bereiken als dat niet zo is. Dat vraagt vier dingen.

Uitleg die per huishouden klopt

Het einde van salderen raakt elk huishouden anders. Een algemene nieuwsbrief beantwoordt de vraag van niemand.

Inzicht dat meteen werkt

Na salderen loont het om te zien wanneer je stroom gebruikt en teruglevert. Dan moet de meter zonder gedoe werken.

Buren die het als eerste horen

Wie naast een nieuw park woont, hoort het liever van Pure Energie zelf dan via via.

Meedoen dat makkelijk is

Burentarief, omgevingsfonds en lokaal eigendom werken pas als aanmelden geen puzzel is.

Een drukker, een verzendhuis, een evenementenbureau en een formulierbouwer leveren elk een stukje. Voor klant en buur voelt dat als vier afzenders. Sidekix voert het uit als één geheel, in de toon van Pure Energie.

De contactreis

Drie momenten waarop wij het verschil maken, en een bonusidee.

Per moment hoe wij het oppakken, welke diensten erbij horen en wat het oplevert. Zonder de klantrelatie afhankelijk te maken van een weggevertje of ongevraagde belactie.

Klant bekijkt thuis een persoonlijke uitleg over het einde van salderen

Vraagt om uitleg die per huishouden klopt

Einde salderen, op de mat

Gepersonaliseerde mailingsResponse flowsIT-integraties

De rekentool staat er al. Een brief met de eigen uitkomst brengt hem naar het huishouden dat hem niet zelf opzoekt.

De eigen cijfers op papier. Waar beschikbare en toegestane klantdata dit mogelijk maken, staat de persoonlijke impact in één heldere brief, gedrukt op FSC-gecertificeerd papier.
Tips die bij de situatie passen. Goedgekeurde uitleg over bijvoorbeeld verbruik verschuiven, een warmtepomp of thuisbatterij, afgestemd op de bekende situatie.
Eén scan naar de berekening. Een unieke QR-code leidt naar een beveiligde omgeving waarin de klant de berekening bekijkt of afrondt.
Gecontroleerd op adres. Meerdere controles verkleinen de kans op een verkeerde brief of berekening.
Ruim op tijd. Verzonden voor de tariefbrief van december, niet er bovenop.

Resultaat: klanten die eerder begrijpen wat 2027 voor hen betekent, minder vermijdbare vragen en minder verrassingen rond het termijnbedrag.

Compact brievenbuspakket met P1-meter en installatiekabel op een deurmat

Vraagt om inzicht dat meteen werkt

De P1-meter in de brievenbus

FulfilmentResponse flowsIT-integraties

Na salderen helpt inzicht in je eigen stroom. Een P1-meter die zonder gedoe binnenkomt en werkt, maakt dat makkelijk.

Een pakket dat door de brievenbus past. In de stijl van Pure Energie, dus niemand hoeft thuis te blijven voor de bezorger.
Installeren met één scan. Een QR-code in de doos leidt naar de app en een uitleg in drie stappen.
Op tijd een seintje. Een mail bij verzending en na een paar dagen een korte check. Wie op “gelukt” tikt, krijgt die niet.
Retour zonder gedoe. Werkt de meter niet, dan regelt een korte flow het retourlabel en de vervanging.
Elke meter herleidbaar. Serienummer per adres vastgelegd, met voorraad en verzending in één overzicht.

Resultaat: meters die echt in de meterkast belanden, en klanten die na salderen zien wat hun zonnepanelen doen.

Een brief per adres, binnen de straal rond het park

Vraagt om buren die het als eerste horen

De buren van een nieuw windpark

Direct mailEvent registrationMarketing fulfilment

Een windpark ontstaat in jaren, niet in weken. Elke fase verdient hetzelfde nette contact met iedereen in de buurt.

Brieven per adres in de straal. Elke fase aangekondigd bij iedereen rond het park, van verkenning tot bouw.
Inloopavonden die kloppen. Aanmelden, herinneringen, ontvangst en verslag achteraf, per locatie geregeld.
Eén nummer voor de buurt. Een vast aanspreekpunt voor vragen en meldingen, ook tijdens de bouw.
Open dag met registratie. Rondleidingen en busritten voor iedereen die wil komen kijken. Voor informatiepakketten kan CartonWrap het karton op maat om de inhoud vouwen, zodat geen opvulmateriaal nodig is en zo min mogelijk lucht meegaat.
Alles terug te vinden. Wie wanneer wat ontving, vastgelegd voor het participatieverslag.

Resultaat: buren die zich serieus genomen voelen, en een projectteam dat aantoonbaar maakt hoe en wanneer de omgeving is geïnformeerd.

Omwonenden en coöperatieleden krijgen uitleg tijdens een open dag bij een windpark

Bonus · vraagt om meedoen dat makkelijk is

Meedoen met het park

Response flowsLedenadministratieDirect mail

Van burentarief tot energiegemeenschap: lokaal eigendom en meeprofiteren zijn belangrijke onderdelen van de aanpak. Wij zorgen dat deelnemen praktisch toegankelijk wordt.

Aanvragen zonder gedoe. Burentarief en projectafhankelijke omgevingsregelingen via één flow, met een adrescheck binnen de straal.
Een loket voor het fonds. Aanvragen van verenigingen ontvangen, bevestigen en netjes doorzetten.
Ledenwerk voor de coöperatie. Ledenadministratie, ledenbrieven en vragen voor de lokale mede-eigenaar.
Klaar voor de energiegemeenschap. Aanmelding en praktische uitleg per project, waar lokale levering wordt aangeboden.
Informeren, niet adviseren. Bij financiële deelname verzorgen wij praktische informatie en registratie, geen beleggingsadvies. Aanbod en uitgifte blijven bij de verantwoordelijke partij.

Resultaat: meeprofiteren dat toegankelijker wordt voor meer buurtbewoners, ook voor wie de route nog niet kent.

Waarom Sidekix

Eén partner die contact met klant én buurt versterkt.

Jullie marketingteam bedenkt wat klanten en buren nodig hebben. Wij nemen de complexe uitvoering over, met één aanspreekpunt. Dat scheelt afstemming met vier partijen, en tijd die jullie in strategie en creatie kunnen steken.

Kern

Eén partner voor klant én buur

Brieven, pakketten, flows en omgevingscommunicatie onder één regie, met één toon en één aanspreekpunt.

Binnen de regels, en aantoonbaar

Geen koude acquisitie, bellen na verzoek of toestemming, en van elke brief en elk gesprek vastgelegd wat is verstuurd of besproken.

Controle op grote aantallen

Brieven met persoonlijke cijfers, gecontroleerd voordat ze de deur uitgaan.

Van voorraad tot retour

P1-meters, informatiepakketten en drukwerk opgeslagen, verpakt, verzonden en teruggenomen, onder één dak.

Echte mensen, in jullie toon

Eerlijk en begrijpelijk, in de je-vorm, zoals Pure Energie zelf klinkt.

Fysiek en digitaal in één lijn

Brief, flow, inloopavond en telefoon vertellen hetzelfde verhaal.

Pure Energie maakt de stroom van hier. Sidekix zorgt dat het contact net zo dichtbij voelt.

Ons voorstel

Laten we één piekmoment kiezen en bewijzen dat het werkt.

Vrijblijvend, in Enschede of online. We kiezen samen waar we beginnen: salderen, de P1-meter of een nieuw park. En hebben jullie zelf ideeën die blijven liggen omdat de uitvoering te veel tijd kost? Leg ze gerust bij ons neer. Gewoon doen.

Vrijblijvend kennismaken →

Bij de kennismaking

01 · Introductie

Wat doen wij, wat doet Pure Energie?

Kort kennismaken en de klantreis en omgevingsreis naast elkaar leggen.

02 · Kies een focus

Salderen, meter of windpark?

Een brief over salderen, de P1-meter of een nieuw park. Samen kiezen we waar we beginnen.

03 · Wij analyseren

Kansen en verbeterpunten

Een compact advies over waar vragen ontstaan en hoe brief en telefoon die voor kunnen zijn.

04 · Concrete meerwaarde

De businesscase

Wat persoonlijke mailings en een soepele meterverzending opleveren, en waar het break-evenpunt ligt.