Telefoon
[weglot_switcher]
Acquisitie · Loyalty · Klantcontact
Steeds meer mensen thuis geholpen. Steeds even persoonlijk.
Saar aan Huis groeit omdat meer ouderen langer thuis willen blijven, met een vertrouwd gezicht over de vloer. Elke aanvraag en elke nieuwe Saar begint met een persoonlijk gesprek. Sidekix voert het contact eromheen uit, van het eerste telefoontje tot de opvolging, zodat het warm en snel blijft terwijl de aantallen groeien.
Sidekix neemt de zorg niet over. We versterken het contact en de uitvoering eromheen, zodat de coördinatoren tijd houden voor de match.
Snel terugbellen
Elke aanvraag binnen een dag
Afspraak ingepland
Intake met de vestigingsmanager
Deze merken vertrouwen op Sidekix
De uitdaging
Hoe blijf je iedereen even snel en warm te woord staan als de vraag sneller groeit dan de bezetting?
Steeds meer ouderen willen thuis oud worden, en steeds meer mantelzorgers lopen op hun tenen. Aanvullende mantelzorg vult dat gat, en de vraag ernaar loopt elk jaar op. Achter elke aanvraag zit een mens die belt, een situatie uitlegt en hoopt op begrip en een snelle reactie.
Dat eerste gesprek bepaalt het vertrouwen, nog voordat de eerste Saar over de vloer komt. Duurt het te lang, dan haakt iemand af of belt hij een ander.
De andere kant vraagt net zoveel. Er zijn voortdurend nieuwe Saars nodig, mensen die zich melden vanuit een goed gevoel en dat gevoel graag bevestigd zien. Reageer je te laat, dan is de motivatie alweer bekoeld.
Aanvraagformulier
Uw aanvraag is verstuurd
“Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op voor een intakegesprek.”
Aanvraag ontvangen
Persoonlijk teruggebeld
Intake ingepland
De kernvraag
Hoe zorg je dat geen aanvraag en geen aanmelding koud wordt, terwijl de coördinatoren juist tijd overhouden voor het menselijke werk?
1,4 mlnnu
2,6 mln2040
1,4 → 2,6 miljoen
75-plussers in Nederland, van nu naar 2040. Bijna een verdubbeling, en daarmee groeit ook de vraag naar hulp en gezelschap thuis. (CBS)
De klantreis
Drie momenten waarop wij het verschil maken, en een idee erbij.
De grootste kansen zitten niet in de zorg zelf, die blijft bij jullie Saars, maar in het contact eromheen: de eerste aanvraag, het werven en verwelkomen van Saars, en het onderhouden van de band. Hieronder per moment hoe wij het oppakken, welke dienst erbij hoort, en één extra idee.
01
De eerste aanvraag
02
De nieuwe Saar
03
De band die blijft
Bonus
Mantelzorg via de werkgever
01De eerste aanvraag
Wie belt of het formulier invult, hoort het liefst nog dezelfde dag een warme stem die de situatie begrijpt en het intakegesprek in gang zet. Dat eerste contact zet de toon voor de hele samenwerking.
- Snel terugbellen. Elke aanvraag krijgt binnen een dag een persoonlijk telefoontje, geen wachtrij.
- Warme intake. Rustig uitvragen wat iemand nodig heeft, in de u-vorm en de toon van Saar aan Huis.
- Afspraak ingepland. Het intakegesprek met de vestigingsmanager staat meteen in de agenda.
- Niets blijft liggen. Formulieren en terugbelverzoeken pakken we dezelfde dag op.
- Ook bij drukte bereikbaar. In piekweken blijft de telefoon persoonlijk bemand.
Resultaat: geen aanvraag wordt koud, en het eerste contact voelt meteen vertrouwd, net als de zorg die erna komt.
02De nieuwe Saar
Een nieuwe Saar die zich meldt is een kostbaar moment. Snelle opvolging en een warm welkom bepalen of die aanmelding ook echt een startende Saar wordt.
- Werving die aanslaat. Campagnes die de juiste mensen in de regio bereiken, dicht bij een vestiging.
- Direct opgevolgd. Aanmeldingen worden meteen gebeld, niet pas volgende week.
- Kennismaking geregeld. Het gesprek met de coördinator soepel ingepland en bevestigd.
- Welkomstpakket. Een verzorgd pakket met gedragscode, uitleg en een kleine attentie.
- Warm gehouden. Stille of twijfelende aanmeldingen krijgen een vriendelijk zetje.
Resultaat: meer Saars die daadwerkelijk starten, met een goed gevoel vanaf het eerste contact.
03De band die blijft
Na de match begint het echte werk: de band onderhouden, tevredenheid peilen en op tijd bijsturen, bij de cliënt en bij de Saar. Zo blijft de vaste, vertrouwde relatie ook echt vast.
- Planning geregeld. Wijzigingen, uitval en vervanging handelen we netjes en snel af.
- Even bellen. Een warm belletje hoe het gaat, bij de cliënt en bij de Saar.
- Tevredenheid gepeild. Korte, terugkerende checks houden de kwaliteit zichtbaar.
- Waardering getoond. Een kaartje of bedankje op de momenten die tellen.
- Zicht op beide kanten. Overzicht van instroom, doorlooptijd en tevredenheid.
Resultaat: cliënten en Saars blijven langer verbonden, en de coördinator ziet direct waar aandacht nodig is.
04Bonus: mantelzorg via de werkgever
Steeds meer werkgevers zoeken manieren om overbelaste mantelzorgers onder hun personeel te ontlasten. Saar aan Huis heeft daar al een aanbod voor. Dat verdient een eigen, makkelijke ingang in plaats van een formulier.
- Een eigen aanmeldroute. Een campagnepagina waar werkgevers en werknemers mantelzorg aanvragen.
- Warme opvolging. Elke aanvraag via de werkgever wordt snel en persoonlijk teruggebeld.
- Materiaal voor HR. Uitleg, kaarten en pakketten die werkgevers intern kunnen delen.
- Eén aanspreekpunt. Van aanvraag tot koppeling loopt alles via één vast contact.
- Zichtbaar resultaat. Overzicht van aanvragen en koppelingen per werkgever.
Resultaat: een nieuwe, groeiende bron van cliënten, met een ingang die net zo warm voelt als de zorg zelf.
Waarom Sidekix
Eén partner die de klantrelatie van Saar aan Huis versterkt.
Zo hoeft Saar aan Huis niet voor elk contactmoment een aparte partij te regelen. Wat wij doen voelt persoonlijk voor de cliënt en de Saar, en werkt net zo goed als de aantallen verdubbelen.
Eén aanspreekpunt
Van het eerste telefoontje tot de opvolging: alles onder één regie, in plaats van een belbureau, een wervingsbureau en een drukker die op elkaar wachten.
In jullie toon
Warm en persoonlijk, in de u-vorm en de taal die Saar aan Huis zelf gebruikt. De cliënt merkt geen verschil.
Fysiek én digitaal
Telefoon, mail en het welkomstpakket in één lijn, precies zoals de cliënt en de Saar het ervaren.
Meegroeien met de vraag
Een piek in aanvragen of werving vangen we op zonder wachtrij, en zonder dat er een vast team bij hoeft.
Tijd terug voor de coördinator
Het belwerk eromheen nemen we uit handen. De match zelf, het menselijke werk, blijft bij jullie mensen.
Zicht op beide kanten
Grip op instroom, doorlooptijd en tevredenheid, aan de kant van de cliënt én de Saar.
“
Saar aan Huis geeft ouderen vertrouwde aandacht. Sidekix houdt het contact eromheen net zo warm en snel.
Ons voorstel
Laten we kennismaken. Dan kijken we of dit iets voor Saar aan Huis is.
Geheel vrijblijvend, het liefst bij een kop koffie, maar online kan net zo goed. We kijken samen waar het contact warmer en sneller kan, van de eerste aanvraag tot de opvolging. Blijkt het niet te passen, dan zijn jullie in elk geval een paar frisse ideeën rijker.
Bij de kennismaking
01 · IntroductieWat doen wij, wat doet Saar aan Huis?Kort kennismaken, zodat je weet wie er tegenover je zit. Jullie leren Sidekix kennen, wij leren jullie kennen.
02 · Kies een focusCliënten, Saars of de opvolging?Samen kiezen we het moment in de klantreis waar we het eerst verschil kunnen maken.
03 · Wij analyserenKansen en verbeterpuntenEen compact advies over waar nu tijd en warmte verloren gaan in het contact.
04 · Concrete meerwaardeDe businesscaseWat het oplevert voor cliënt en Saar, en waar het break-evenpunt van zo’n aanpak ligt.
