Loyaliteitscampagnes

Een loyaliteitsprogramma opzetten én laten draaien.

Van data en personalisatie tot platform, fulfilment, beloningen en klantcontact. Wij richten de uitvoering in en zorgen dat je programma blijft draaien.

Blijft draaien na de lancering

We richten het proces zo in dat acties, beloningen en contactmomenten structureel doorlopen.

Persoonlijk op grote schaal

Data en personalisatie zorgen dat de juiste deelnemer op het juiste moment de juiste beloning krijgt.

Techniek en uitvoering gekoppeld

Platform, data, fulfilment en terugkoppeling sluiten op elkaar aan.

Klantcontact direct aangesloten

Ons eigen contactcenter kan vragen en response rondom het programma afhandelen.

De klantreis

De juiste aandacht op het juiste moment

Van welkom tot heractivatie. Een goed loyaliteitsprogramma speelt in op wat een klant doet, bereikt of juist níet meer doet.

Net binnenNet binnenEen goede start met een persoonlijk welkom, voordeel of beloning.Pakket samenstellen en personaliseren | Verzenden binnen de afgesproken termijn | Opvolgen als er niets is aangekomen

Mijlpaal bereiktMijlpaal bereiktBeloon gedrag, deelname of een bijzonder moment in de klantrelatie.Het moment signaleren in jouw data | Een pakket dat bij de mijlpaal past | Op tijd de deur uit, want een mijlpaal verloopt

Minder betrokkenMinder betrokkenSignaleer afnemende betrokkenheid en activeer opnieuw met een passend contactmoment.Signaleren wie afhaakt en wanneer | Een fysiek moment in plaats van de zesde mail | Meten of het werkt en bijsturen

Trouwe klantTrouwe klantBlijf verrassen en beloon klanten die al langere tijd bij je zijn.Mijlpalen blijven markeren, jaar na jaar | Iets in handen dat mensen doorvertellen | Betrokken houden zonder korting te geven

Net binnen

Een goede start met een persoonlijk welkom, voordeel of beloning.

Wat wij doen

Pakket samenstellen en personaliseren
Verzenden binnen de afgesproken termijn
Opvolgen als er niets is aangekomen

Werkt vanaf een bestand van duizenden mensen. Zoek je juist nieuwe klanten? Kijk bij acquisitiecampagnes.

De Sidekix aanpak

Zo verloopt de samenwerking.

Vijf stappen, van het eerste gesprek tot een uitvoering die blijft draaien. Bij elke stap weet je wie wat doet.

01 Kennismaken en analyseren

02 Het plan samenstellen

03 Inrichten en testen

04 Livegang en begeleiding

05 Opschalen en verbeteren

Kennismaken en analyseren

We starten met luisteren. Wat zijn je uitdagingen, wat wil je bereiken, welke volumes en piekmomenten komen eraan? Samen brengen we het hele speelveld in kaart, zodat we precies weten hoe we je het best kunnen helpen.

Jij levert: je vraagstuk en je cijfers. Wij: een eerlijk beeld van wat er nodig is.

Het plan samenstellen

Op basis van de analyse stellen we een concreet plan samen: welke stappen, welke middelen, welke doorlooptijd en welke kosten. Geen losse offertes, maar een uitvoering die van begin tot eind klopt.

Jij levert: je prioriteiten en je budget. Wij: een plan dat uitvoerbaar is, inclusief planning.

Inrichten en testen

We richten de flows, koppelingen en processen in en testen ze met echte data. Pas als alles doet wat het moet doen, zetten we de volgende stap.

Jij levert: toegang tot je systemen en data. Wij: een ingerichte keten die getest is voordat hij live gaat.

Livegang en begeleiding

Bij de livegang zitten we er bovenop. We monitoren de eerste zendingen en gesprekken, sturen bij waar nodig en houden je op de hoogte van wat er gebeurt.

Jij levert: akkoord op de livedatum. Wij: begeleiding en bijsturing in de eerste weken.

Opschalen en verbeteren

Daarna gaat het om volhouden en verbeteren. We rapporteren over respons, doorlooptijden en kosten, en schalen op wanneer de volumes groeien.

Jij levert: je ambities voor het komende jaar. Wij: cijfers, verbetervoorstellen en ruimte om op te schalen.

Wat het oplevert

Winst aan twee kanten.

Voor je deelnemer of lid

Persoonlijke aandacht op relevante momenten

Beloningen en communicatie die kloppen

Een consistente ervaring van actie tot levering

Vragen snel en goed afgehandeld

Voor jouw organisatie

Minder operationeel werk voor je eigen team

Eén partij voor techniek, fulfilment en klantcontact

Een programma dat schaalbaar blijft draaien

Grip op uitvoering, voortgang en terugkoppeling

Bewijs

Programma’s die al jaren draaien

“Door de korte lijnen staan alle neuzen dezelfde kant op en daardoor konden we met kwaliteit samen bouwen aan een goede fulfilment van de winnaarscampagnes.”

Erik Meininger
Team coördinator Winnaars en Bevestiging, Nationale Postcode Loterij & VriendenLoterij

Hele keten in eigen huisdrukkerij, couverteermachines, marketing automation en distributie voor de VriendenLoterij

Bewijs

Deze helden vertrouwen op ons

Wij maken van campagne-uitvoering één schaalbaar proces, met grip op kwaliteit, doorlooptijd en kosten. Elk logo leidt naar de case erachter. Je ziet wat we deden en wat het opleverde.