Wat kost klantenservice uitbesteden?

Waaruit bestaan de kosten van klantenservice uitbesteden?

De prijs per contactmoment zegt op zichzelf weinig, omdat elk merk en elke vraag anders is. Deze bouwstenen bepalen samen wat je betaalt:

Kostenpost	Wat het is	Wat de prijs bepaalt
Bereikbaarheid	Openingstijden en kanalen: telefoon, e-mail, chat, social	Aantal kanalen en de gewenste dekking, bijvoorbeeld ook ’s avonds of in het weekend
Contactafhandeling	Beantwoorden van vragen, klachten en orderstatussen	Aantal contactmomenten en de complexiteit van de vragen
Training en kennis	Medewerkers inwerken op jouw merk, producten en systemen	Mate van maatwerk en benodigde productkennis
Systemen en integratie	Koppeling met jouw CRM, ordersysteem of fulfilment	Techniek en het integratiewerk vooraf

Wat bepaalt of jouw klantenservice duurder of goedkoper uitvalt?

Twee merken met evenveel klanten kunnen flink uit elkaar liggen in kosten. Het aantal contactmomenten, de mix aan kanalen, de gewenste openingstijden, de complexiteit van de vragen en de mate van productkennis bepalen samen de prijs. Omdat die factoren per merk verschillen, werken we met een offerte op maat.

Wanneer loont uitbesteden voor jou?

Reken niet alleen de prijs per contactmoment, maar het totaalplaatje: de uren die je team kwijt is aan telefoon en mail, gemiste omzet door slechte bereikbaarheid, de kosten van eigen werving, training en verzuim, en de systemen die je zelf zou moeten inrichten. Reken je die mee, dan is uitbesteden vaak voordeliger dan het op het eerste gezicht lijkt. Bekijk hoe het contact center bij Sidekix werkt.

Waarom klantenservice uitbesteden aan Sidekix?

Bij Sidekix betaal je niet voor een los belscript, maar voor klantcontact dat aansluit op je hele fulfilmentproces. Alles onder een dak: contact center, fulfilment, e-fulfilment en direct mail via een vast aanspreekpunt.

Veelgestelde vragen