Zo fungeren de call-agents van Sidekix als achtervang voor de afdeling klantenservice van Renewi Nederland. Om het serviceniveau zo hoog mogelijk te houden, ook op drukke dagen, heeft Renewi een aantal innovaties ingevoerd. En bij Sidekix houden we van innovatie, dus dit juichen we van harte toe!
Zo monitort een speciale app continu de wachtrij en werkt elk klantencontact volgens het principe FirstTimeFix. Dit houdt in dat iedere vraag of ieder probleem in het eerste gesprek wordt opgelost en afgehandeld. Dagelijks worden statistieken bijgehouden van de workflow, de aard en inhoud van de vragen, de beltijden en de kwaliteit van de dienstverlening. Hoe servicegericht wil je het hebben?
Brainstormen over jouw project? Laat het ons weten, want onze specialisten staan voor je klaar.
