Retail & e-commerce
Laat je operatie meegroeien met je verkoopcijfers.
Meer orders, sampleaanvragen en verkoopkanalen zijn natuurlijk mooi. Zolang de operatie en je klantcontact erachter het tempo kunnen bijhouden. Sidekix brengt fulfilment, systemen en klantcontact samen in één operationele keten. Zo kun je blijven groeien zonder grip te verliezen op levertijd, kwaliteit of klantbeleving.
Gebouwd voor retail & e-commerce
D2C, marketplaces en retail: wij kennen de processen achter groeiende verkoop.
Elk verkoopkanaal, één proces
Webshop, marketplaces en andere verkoopkanalen aangesloten op dezelfde operatie.
Ook als geen order hetzelfde is
Bundels, samenstellingen en breekbaar werk: pick to box.
Drukke periodes zonder extra zorgen
Extra capaciteit in fulfilment én klantcontact, wij schalen wanneer dat nodig is.
De uitdaging
Herken je dit?
Hoe harder je groeit, hoe meer druk er achter de schermen ontstaat. Dit zijn zeven situaties die we bij retail- en e-commerceorganisaties regelmatig tegenkomen. Vink aan wat je herkent.
01Uitvoering loopt vastJe verkoop groeit harder dan de operatie erachter.Meer orders zouden goed nieuws moeten zijn. Maar als verwerking, verzending en retouren niet meegroeien, ontstaan vertraging, fouten en steeds meer handwerk.Een schaalbaar orderproces voorkomt dat groei juist extra druk op je organisatie legt.Bekijk de dienst|#diensten
02Elk pakket is handwerkNiet iedere bestelling past in een standaardproces.Bundels, samples, verschillende productcombinaties, breekbare artikelen, inserts of tijdelijke acties maken picken en verpakken al snel complex.Met een goed ingericht fulfilmentproces blijven ook afwijkende orders schaalbaar en beheersbaar.Bekijk de case|https://www.sidekix.nl/case-study/royal-swinkels/
03Kanalen lopen losJe verkoopt via meerdere kanalen, maar achter de schermen zijn het losse werelden.Eigen webshop, marketplaces en retail brengen allemaal hun eigen orders en processen mee.Sidekix brengt die orderstromen samen, zodat je niet voor ieder verkoopkanaal een aparte operatie hoeft te onderhouden.Bekijk de case|https://www.sidekix.nl/case-study/royal-swinkels/
04Aanvraag valt stilBij formules met vestigingen breekt het tussen online aanvraag en showroombezoek.Brochure- en showroomaanvragen worden niet of te laat opgevolgd, en de toestemming om te bellen is nergens vastgelegd.Van online lead naar showroomafspraak, zoals bij De Mandemakers Groep.Bekijk de case|https://www.sidekix.nl/klanten/de-mandemakers-groep/
05Pieken in klantcontactAls het ordervolume piekt, piekt het klantcontact mee.Meer bestellingen betekenen automatisch meer vragen over levering, status, retouren en wijzigingen.Door fulfilment en klantcontact op elkaar aan te sluiten, kan een klantvraag direct vanuit de juiste informatie worden opgelost. Zoals bij Voetbal International.Bekijk de case|https://www.sidekix.nl/klanten/voetbal-international/
06Groei over de grensInternationale groei brengt meer mee dan alleen extra orders.Meer landen betekenen andere vervoerders, documenten, labels, douaneprocessen en soms andere eisen aan traceability.Daelmans verstuurt naar 40+ landen, met douane en traceability geautomatiseerd.Bekijk de case|https://www.sidekix.nl/case-study/daelmans-stroopwafels/
07Meerdere partijen, één merkJe klant ziet één merk. Niet alle leveranciers erachter.Fulfilment, klantenservice, drukwerk en campagne-uitvoering kunnen bij verschillende partijen liggen. Maar iedere overdracht is een extra plek waar informatie verloren kan gaan of vertraging ontstaat.Sidekix brengt die onderdelen samen binnen één organisatie.Zo werken we samen|#aanpak
01 / 07
Je verkoop groeit harder dan de operatie erachter.
Meer orders zouden goed nieuws moeten zijn. Maar als verwerking, verzending en retouren niet meegroeien, ontstaan vertraging, fouten en steeds meer handwerk.
Een schaalbaar orderproces voorkomt dat groei juist extra druk op je organisatie legt.
0 / 7 herkend
Wat wij doen
Zes diensten die helpen om de operatie achter retail en e-commerce schaalbaar te organiseren.
‹›
Kern
01E-fulfilment en subscription fulfilment
Van opslag en orderverwerking tot picking, packing, verzending en retouren. We richten het fulfilmentproces zo in dat volumes, assortimenten en verkoopkanalen kunnen groeien zonder dat het handwerk even hard meegroeit.
Kern
02Contact center
Elke bestelling kan een vraag opleveren. Onze medewerkers ondersteunen bij vragen over orders, leveringen, wijzigingen en retouren, en werken waar mogelijk vanuit dezelfde informatie als de operatie erachter.
In de praktijk onmisbaar
03Maatwerk integraties
Webshop, marketplaces, CRM, WMS en andere systemen moeten met elkaar kunnen praten. We bouwen de koppelingen die nodig zijn om orders en informatie automatisch door de keten te laten bewegen. Minder overtypen en meer grip op je operatie.
04Loyaliteitscampagnes en response flows
Een aankoop via een winkel of reseller betekent niet automatisch dat je de consument kent. Met registratieflows, acties en loyaliteitscampagnes creëer je een reden om de relatie rechtstreeks voort te zetten en relevante klantdata vast te leggen.
05Acquisitiecampagnes en gepersonaliseerde mailings
Online groei hoeft niet alleen online te beginnen. Met gepersonaliseerde mailings en fysieke activaties bereik je nieuwe én bestaande klanten gericht, en neem je ze via een slimme flow verder mee. Van data en personalisatie tot productie, verzending en opvolging.
Alleen op consentbasis
06Contact center outbound
Een brochureaanvraag, adviesverzoek of showroomlead heeft pas waarde als de opvolging goed geregeld is. Wij volgen leads op, plannen afspraken in en nemen de benodigde toestemming al in de aanvraagflow mee.
Wat het oplevert
Winst aan twee kanten.
Voor je klant
Een bestelling die goed en op tijd wordt verwerkt
Snel antwoord op vragen over order, levering of retour
Een consistente ervaring over verschillende verkoopkanalen
Een retourproces dat duidelijk en goed geregeld is
Voor je organisatie
Meer grip op orders, voorraad en retouren
Groei zonder dat het handwerk even hard meegroeit
Flexibiliteit om pieken op te vangen
Minder leveranciers en overdrachtsmomenten
Bewijs
Drie merken uit deze branche.
Van internationale e-commerce tot D2C en retail met vestigingen. Zo ziet dat er in de praktijk uit.Veeg voor de andere cases.
CASE 01Royal Swinkels
E-fulfilment voor een breed en wisselend assortiment, meerdere verkoopkanalen en klantcontact binnen dezelfde keten.
CASE 02Daelmans Stroopwafels
Internationale e-commerce naar meer dan 40 landen, met geautomatiseerde processen voor onder andere douane en traceability.
CASE 03De Mandemakers Groep
Van online aanvraag naar showroomafspraak voor een retailorganisatie met meerdere formules.
Bewijs
Deze helden vertrouwen op ons
Wij maken van campagne-uitvoering één schaalbaar proces, met grip op kwaliteit, doorlooptijd en kosten. Elk logo leidt naar de case erachter. Je ziet wat we deden en wat het opleverde.
De Sidekix aanpak
Zo verloopt de samenwerking.
Vijf stappen, van het eerste gesprek tot een uitvoering die blijft draaien. Bij elke stap weet je wie wat doet.
01 Kennismaken en analyseren
02 Het plan samenstellen
03 Inrichten en testen
04 Livegang en begeleiding
05 Opschalen en verbeteren
Kennismaken en analyseren
We starten met luisteren. Wat zijn je uitdagingen, wat wil je bereiken, welke volumes en piekmomenten komen eraan? Samen brengen we het hele speelveld in kaart, zodat we precies weten hoe we je het best kunnen helpen.
Jij levert: je vraagstuk en je cijfers. Wij: een eerlijk beeld van wat er nodig is.
Het plan samenstellen
Op basis van de analyse stellen we een concreet plan samen: welke stappen, welke middelen, welke doorlooptijd en welke kosten. Geen losse offertes, maar een uitvoering die van begin tot eind klopt.
Jij levert: je prioriteiten en je budget. Wij: een plan dat uitvoerbaar is, inclusief planning.
Inrichten en testen
We richten de flows, koppelingen en processen in en testen ze met echte data. Pas als alles doet wat het moet doen, zetten we de volgende stap.
Jij levert: toegang tot je systemen en data. Wij: een ingerichte keten die getest is voordat hij live gaat.
Livegang en begeleiding
Bij de livegang zitten we er bovenop. We monitoren de eerste zendingen en gesprekken, sturen bij waar nodig en houden je op de hoogte van wat er gebeurt.
Jij levert: akkoord op de livedatum. Wij: begeleiding en bijsturing in de eerste weken.
Opschalen en verbeteren
Daarna gaat het om volhouden en verbeteren. We rapporteren over respons, doorlooptijden en kosten, en schalen op wanneer de volumes groeien.
Jij levert: je ambities voor het komende jaar. Wij: cijfers, verbetervoorstellen en ruimte om op te schalen.
Volgende stap
Samples op de planning?
Lancering, proefactie of sampling op aanvraag: we kijken samen naar je actie, je kanalen en wat er nodig is om elk sample bij de juiste persoon te krijgen.
Vrijblijvend gesprek van 30 minuten
Je eigen actie als vertrekpunt
Welke controles jouw aanvraagflow nodig heeft
Duidelijk beeld van de mogelijke vervolgstappen
Plan je gesprek
Kies een moment dat jou uitkomt
In dertig minuten lopen we je programma door.
Liever eerst iets vragen?
Stel je vraag
We nemen binnen één werkdag contact met je op.
Je gegevens worden nooit gedeeld met derden.
Benieuwd wat dit voor jouw operatie betekent?
30 minuten, vrijblijvend, met een concrete analyse.
