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Menschen dazu zu bringen, etwas zu kaufen, ist eine Sache, sie zu treuen Kunden zu machen, eine andere. In der Welt des elektronischen Handels, in der alles schneller und moderner werden soll, geht der menschliche Faktor der Erfolgsformel verloren. Das macht es immer schwieriger, Kunden zu binden und langfristige Gewinne zu sichern, aber sicher nicht unmöglich.